Blogue du Commissariat au commerce

La place de l'architecture moderne dans un lieu patrimonial

2012-01-29T12:57:00.001-05:00

Par Convercité et Guy Drouin

Est-ce qu’un lieu patrimonial doit obligatoirement conserver un design et une architecture traditionnels ? Voilà une question pertinente, avec plusieurs variables, à laquelle de nombreux architectes, urbanistes et historiens tentent de répondre le plus adroitement possible.

Plusieurs ville à travers le monde, dont Paris, Strasbourg, Barcelone, Dresde, Berlin, Copenhague, Londres sont confrontées à ce défi avec plus ou moins de succès. Que ce soit Paris avec la pyramide du Louvre, Copenhague avec son opéra ou Londres avec son complexe olympique dans un quartier industriel du début du XIXe sc. Il peut être dommage de perdre une trame urbaine et une architecture uniforme pour les remplacer par un bâti s'intégrant difficilement à la trame urbaine existante, tant par ses matériaux que par son gabarit. Mais le mimétisme est-il plus acceptable? C'est d'ailleurs toute la difficulté de nos PIIA actuels et leurs applications inégales d'une ville à l'autre. Mais, un lieu peut faire preuve d'originalité et de prouesses architecturales en alliant habilement l'architecture ancienne à la nouvelle tout en créant un choc d’époques impressionnant.

Elyana Javaheri dans This Big City, publiait un article sur la place du bâtiment moderne dans une ville classée patrimoine mondial, en utilisant l’exemple de la ville de Tolede, en Espagne. En effet, la ville compte parmi ses bâtiments impressionnants le Toletvm Chillout, un lieu de rencontre, de détente et de divertissement et le bâtiment les plus contemporain de la ville. Le Toletvm a beaucoup de succès à Tolede, tant au niveau de sa vocation mais surtout de l’ajout architectural intéressant qu’il apporte au patrimoine de la ville.

En voyant une ville patrimoniale réussir à intégrer le moderne à l’ancien sans détruire son patrimoine, on ne peut s’empêcher de se questionner sur la difficulté d'une ville comme Montréal, où il semble exister deux scénarios récurrents : soit on rase et on remplace (cf. le cas de la rue Saint-Laurent dans le Quartier des Spectacles), soit on conserve et on ne peut pas proposer de nouveauté architecturale. Est-ce si compliqué de faire cohabiter l’ancien et le nouveau en sol montréalais ? La question se pose aussi pour les villes du Québec. Quand vient le temps d'insérer un nouveau bâtiment dans la trame urbaine, est-il possible de construire un bâtiment qui aura la facture d'un bâtiment du XXIe sc.tout en conservant notre patrimoine?

Densité et redéveloppement commercial

2011-07-14T09:34:00.002-04:00

par Pierre Laflamme, président Demarcom

Demarcom lance un événement intitulé « Densité et redéveloppement commercial ». L’évolution de la dynamique urbaine nous amène à plusieurs constats :

a. Les restrictions imposées par la protection du territoire agricole et la gestion de l’étalement urbain restreignent les modes de croissance résidentielle conventionnelle.

b. La rareté d’espace rend intéressant la mise en valeur des actifs immobiliers par le redéveloppement d’une série de propriétés en fin de course de cycle de vie (immeuble commercial et industriel vacants, terrain contaminé ou non vacant, recyclage et réhabilitation d’immeubles). Cette orientation de développement s’appuie sur l’évitement des coûts associés à de nouvelles infrastructures et sur la polarisation des projets à proximité de lieux de vie déjà émancipés et organisés.

c. L’apport de nouvelles clientèles et une modulation des caractéristiques socio-économiques de ces clientèles génèrent des modifications au parc commercial et de services. La rareté d’espace touche

toutes les fonctions urbaines. Cette situation rend plus intéressante le déploiement de concepts commerciaux mixtes.

d. Depuis une dizaine d’années, l’on assiste à un désir municipal de rapatrier en leur sein les fuites commerciales qui alimentaient la métropole. Cela s’est traduit par des investissements importants pour la municipalité qui s’enrichit de cette hausse d’autonomie économique.

Ces quelques constats permettent de s’interroger sur le futur du développement commercial urbain qui n’est déjà plus en moyen de s’étendre géographiquement. Les enjeux de densification visent désormais le mail commercial qui, traditionnellement, n’existe qu’en format de rez-de-chaussée.

Quelles sont les implications sur les développements commerciaux actuels?

Quelles sont les implications sur l’engagement municipal à prendre charge son développement commercial? Voilà quelques-unes des pistes à explorer lors de cet événement.

Deux pays, deux approches!

2011-06-02T10:57:00.000-04:00

Il y a trois semaines, je lisais la Veille commerciale et je suis tombé sur un article de urbanews.fr : Montréal, que faire du silo no 5? Puis, aujourd’hui, dans Roche Mag, un magazine de la ville de La Roche-sur-Yon, Répondre aux nouvelles problématiques urbaines. Deux pays, deux approches différentes, mais toujours des délais aussi longs.

Par sa taille, son implantation et sa volumétrie, le Silo n° 5, construit à partir de 1906, forme un alignement monumental le long de la Pointe-du-Moulin. Avec ses élévateurs flottants qui permettaient le déchargement des céréales des cales et le chargement simultané des navires transatlantiques sans toucher aux quais, il démontre les prouesses technologiques d’une époque, tout en offrant le potentiel d’un belvédère sur la ville et le fleuve. Avec la démolition des silos 1 et 2 (en 1978), il est le dernier pan du panorama portuaire du Vieux-Montréal de l’époque. Son intérêt patrimonial a été reconnu par le Bureau d’examen des édifices du patrimoine.

Depuis la fermeture de ce bâtiment portuaire, les projets pour lui offrir une seconde vie se multiplient, mais n’aboutissent jamais. Le plus crédible semble être l’installation du Musée d’art Contemporain de Montréal. Il est privilégié par l’administration portuaire, mais le dossier commence à prendre la poussière. Malgré une nomination patrimoniale, l’édifice se dégrade d’année en année. Bon nombre de fenêtres sont brisées, la végétation cohabite avec la rouille et l’odeur de grains y est persistante.

Le projet

Par ailleurs, à La Roche-sur-Yon, dans le plan de la ville nouvelle approuvé par Napoléon 1^er, La Roche-sur-Yon s’organise autour d’une place principale centrée et vaste (140 m de large sur 200 m de long. Dès 1805, la ville est tracée selon un modèle en damier. La place Napoléon est érigée en son centre. Cette place est conçue pour devenir le centre de l’agglomération avec des allées d’arbres et le croisement des deux principales artères de la ville. Ce vaste espace est d’abord recouvert de sable et par la suite empierré, une statue de Napoléon 1^er est érigée en son centre en 1853, afin de rompre avec l’austérité de la place.

Initialement crée pour des parades militaires, la place Napoléon, demeure animée au cours du XIX^e siècle avec ses cafés son hôtel et ses établissements scolaires. À partir de 1950, l’arrivée massive de l’automobile transforme cette esplanade en parc de stationnement et en 1963, il est entièrement asphalté et peut accueillir 700 places de stationnement. En 1974, un concours est lancé pour créer un nouvel aménagement. 73 projets proposés, rien de réalisé. En 1982, un projet de compromis est réalisé, conjuguant stationnements, animation, détente et roseraie. Rien pour faire l’unanimité. Puis, en 2010, un concours est lancé, 52 équipes se portent candidates et un projet est retenu et présenté aux Yonnais pour approbation. Ce projet s’appuie sur l’histoire de La Roche-sur-Yon et doit répondre aux nouvelles problématiques urbaines et aux attentes des Yonnais. « Il s’agit de concevoir une place comme un ensemble harmonieux, de grande qualité, le ‘’ salon ’ où les Yonnais accueillent et reçoivent leurs amis. » Pierre Regnault, maire.

Ce qui me frappe dans la démarche Yonnaise, c'est d'une part, la consultation et la participation citoyenne à la démarche de requalification de la Place Napoléon par la présentation en réunion publique du projet et les discussions avec les citoyens et d'autre part, l'implication de la Ville pour une vraie démarche de concertation par l'organisation et la création d'un espace d'exposition et d'animation dédié à ce projet urbain. Cet espace propose aux Yonnais de découvrir ce projet à travers une exposition, mais aussi des visites du site, des rencontres et des conférences...

Ce projet de rénovation urbaine est au service de la population. Ce projet urbain est avant tout un projet humain. La qualité de la concertation est un critère important d’appréciation. Le porteur de projet est le premier responsable, et la Ville veille à la mise en place d’une stratégie de concertation aux différentes étapes du projet :

en enrichissant son contenu
en facilitant son appropriation, donc sa mise en œuvre
en assurant sa pérennité
en le faisant correspondre aux attentes de la population

L'appréciation du projet par les citoyens concernés est indispensable pour répondre à leurs aspirations. Une concertation active repose sur :

le partage du diagnostic préalable et l’élaboration concertée du projet
l’association des habitants tout au long de la mise en œuvre
l’évaluation des effets du projet auprès des habitants et des usagers.

À quand, une démarche semblable dans nos municipalités québécoises?

Nouvelle Place Napoléon présentée par Alexandre... par regnault-tv

E-commerce - Tendances 2011

2011-05-10T17:23:00.001-04:00

Par Jean Boilard, conseiller en développement des affaires, Commissariat au commerce de Drummondville

En octobre 2010, 19 % des adultes québécois ont effectué des achats sur Internet, pour un montant total estimé à 335 millions de dollars et pour un panier d’achats moyen de 313 dollars. Le commerce électronique au Québec évolue tranquillement, mais sûrement depuis deux ans.

Selon une étude publiée par le groupe Xerfi, spécialiste des études économiques sectorielles, le commerce en ligne devrait continuer de croître en 2011 et 2012 (environ 20 %), et ce, en dépit d'une baisse du pouvoir d'achat des consommateurs qui devrait affecter l'ensemble de la période 2010-2012. Xerfi souligne que cette progression reflète l'arrivée d'offres alternatives « en phase avec les attentes d'un consommateur radin malin et désormais totalement décomplexé dans sa recherche de bonnes affaires ». En clair, parmi les modèles de cybercommerce les plus attractifs du moment : les ventes événementielles, le déstockage, les achats groupés et d'occasion, le troc, la location ou encore les sites de « cashback ».

Selon un sondage réalisé dernièrement par l'institut Harris Interactive, 85 % des internautes seraient disposés à payer un peu plus cher certains produits/services en contrepartie d'un service de plus grande qualité. 55 % se disent prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour être mieux servis, tandis que 10 % d'entre eux se disent prêts à payer jusqu'à 25 % de plus. Selon l'étude d'Immediate Future citée plus haut, l'expérience d'achat sur internet serait aujourd'hui de plus en plus liée à l'utilisation des réseaux sociaux. Sur 2000 consommateurs interrogés dans le cadre de cette étude, 53 % auraient publié un avis sur un produit dans les 30 jours qui ont précédé le sondage. Signe de la valorisation des « avis » dans la décision d'achat : 46 % des consommateurs par Internet n'auraient pas d'idées précises du produit qu'ils souhaitent acquérir au moment d'acheter en ligne. Les avis et recommandations de leurs pairs auraient donc un rôle essentiel dans ce processus. Sans surprise, 32 % des consommateurs ont une meilleure opinion des marques bénéficiant d'avis positifs. Autre phénomène : la recommandation est d'autant plus crédible qu'elle vient d'un autre internaute plutôt que de toute autre autorité « experte » (commerciaux, journalistes, célébrités).

Dernière tendance forte, la convergence entre cybercommerce et web mobile. Selon une étude réalisée récemment par le cabinet d'audit KPMG dans 22 pays, les consommateurs intégreraient de plus en plus l'internet mobile dans leurs habitudes d'achat. Dans le cadre de cette enquête, 28 % des consommateurs indiquent avoir utilisé leur mobile pour effectuer un achat en ligne, soit trois fois plus qu'en 2008.

Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux

2011-04-11T09:57:00.001-04:00

Désolé, j'avais un peu délaissé notre blogue, débordé, travail oblige. Une meilleure planification fera en sorte d'améliorer la constance. Assez de justifications, voici un article écrit par Michelle Leblanc, consultante et blogueuse sur des questions que nous nous faisons demander assez souvent: Que puis-je et que dois-je mettre dans les médias sociaux? Voici, je pense, des réponses à ces questions.

par Michelle Lablanc

«La question de comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux et une question récurrente qui ne me semble pas si compliquée que ça, mais qui intrigue beaucoup de clients. Je donne souvent l’exemple de Lululemon que je trouve très positif comme approche de contenus . Lululemon vend des vêtements de Yoga haut de gamme. Mais sur Twitter et Facebook, leur blogue et Flickr, ils parlent :
-de yoga
-de course
-de danse
-d’exercice physique
-de nutrition
-de leurs employés, philosophie, culture, organisations
-de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice.

Ils ne font pas que de parler de leurs produits, mais lorsqu’ils en parlent, le taux de clic doit être assez impressionnant. Ils ont compris que s’ils ne faisaient que de parler de leurs pantalons en lycra ça n’intéresserait personne. Mais en parlant du « sujet » pour lequel les pantalons de lycra peuvent servir, ils intéressent les gens, ont différents points de discussions et de contacts avec eux, bref, qu’ils sont cools, informés et passionnés par leur produit et ce qui l’entoure.

C’est un peu la même réflexion que doit se faire une entreprise, quelle qu’elle soit, afin de trouver sa niche éditoriale. Vos produits et services répondent à quel besoin? Ils règlent quels problèmes? Quels sont les produits complémentaires à ce que vous vendez? Quels sont les sites d’intérêts, blogues, experts de votre secteur avec qui vous pourriez être en contact, que vous pourriez citer (vous avez un droit de citation qui est celui de prendre un court extrait et de le mettre en contexte. Ce n’est pas un droit de copier-coller.), avec qui vous pourriez collaborer ou de qui vous pourriez vous inspirer? En fait, comment pourriez-vous parler de vos produits et services sans parler de vos produits et services? Là est la question! Vous remarquerez aussi sans doute que dans mon blogue, il n’y a pas de pages produits et services. Pourtant mon blogue et mes différentes présences Web sont mes seuls éléments de vente puisque je ne suis pas dans les pages jaunes et que je ne fais de pub à nulle part. Pourtant, mes affaires vont bien et le téléphone et les courriels de clients entrent sur une base régulière. Je parle suffisamment de stratégie Web, de marketing internet, de médias sociaux, de référencement et autres sujets (qui sont en fait mon offre de service) pour ne pas avoir à développer davantage une page statique répétant ad nauseam ce que je peux faire pour un client. Vous pouvez dire que vous êtes bon et que vous connaissez le sujet (ou les sujets qui entourent vos produits ou services) ou encore vous pouvez le prouver en en parlant jusqu’à la fin des temps…

MAJ
Dans ce billet j’ai oublié de noter que le genre de politique éditoriale dont je parle en est une très utile pour faire de l’acquisition et de la rétention de clients (marketing pull). Il va de soi qu’une foule d’objectifs d’affaires différents et/ou de publics auxquels on s’adresse peuvent venir enrichir et diversifier sensiblement une ligne éditoriale. À titre d’exemple, mon client André Nollet, Directeur général de Tourisme Mauricie, a un blogue dont l’un des objectifs est de faire avancer la réflexion de gestion touristique et d’enjeux de son industrie auprès des membres de sont association touristique régionale, de ses pairs des autres ATR et du Ministère du Tourisme du Québec. Bien que son blogue ne serve pas tant que ça directement son site corporatif, il fait avancer de manière très directe ses nombreux dossiers politiques internes et externes. Il me confie même qu’à chacun de ses billets il a beaucoup plus de courriels et de commentaires « off the record », que de commentaires directement dans son blogue. Il existe donc une variété infinie de combinaisons éditoriales possibles, mais il m’apparaît cependant clair qu’il faut faire l’effort de ne pas strictement parler de ses produits et services. Il y a tant d’autres choses possibles à dire…»

Un préjugé favorable aux centres-villes

2011-02-03T12:51:00.000-05:00

Lors d'une récente mission économique en Belgique et en France, nous avons rencontrés divers intervenants et élus de villes belges et françaises. Une constance, refaire les centres-villes en centres de vie.

En Europe, les centres-villes sont des espaces complexes, restreints, caractérisés par une grande mixité de fonctions. Ce sont des lieux de travail, de loisirs, de culture, d'histoire, d'éducation, de santé, d'habitat, de commerces, de services publics. Toutes les politiques concourent à redonner aux centres-viles leurs lettres de noblesses. En effet, l'on favorise des actions ayant un impact direct ou indirect sur l’environnement urbain. Le développement des centres-ville s’oriente vers la création d'espaces urbains viables pour attirer de nouveaux habitants et développer l’activité économique. Des exemples, la re-qualification de bâtiments industriels pour recevoir une université (Tourcoing et Dunkerque, Fr), la réhabilitation de friches industrielles à La Louvière et Liège (Be) afin de créer des complexes soit commerciaux soit multi-fonctionnels d'équipements publics comme une salle de spectacle, des bureaux municipaux, des logements et un ensemble commercial.

Aujourd'hui, en Europe, les centres-villes apparaissent comme une des clés du développement durable pour le 21e siècle. Ils font face à un double défi: attirer de nouveaux habitants qui n'y trouvent plus un espace de vie adapté à leurs besoins et développer une activité économique durable. Pour cela, les centres-villes mènent une politique active de réinvestissement afin de recréer un environnement adapté au développement social et économique, tout en assurant une gestion collective de l'espace urbain. L'objectif est d'aider les acteurs à trouver un intérêt mutuel dans leur collaboration en favorisant des retombées sur l'ensemble du centre-ville.

À quand ce type de concertation et de vision pour nos ville québécoises?

Augmenter vos ventes grâce au marketing sensoriel!

2011-01-12T13:33:00.000-05:00

L’ambiance apaisante d’une boutique, une odeur agréable, une musique qui nous séduit, des couleurs attrayantes… même si l’on ne s’en rend pas souvent compte, le marketing sensoriel peut expliquer la plupart de nos comportements d’achat.

Consommer pour posséder perd en popularité; le consommateur réclame maintenant une expérience de magasinage unique et personnalisée. Les boutiques doivent donc miser sur autre chose qu’une simple disposition des produits pour attirer et garder les consommateurs. Le marketing traditionnel ne suffit plus, car dans des marchés de plus en plus saturés, offrir la nouveauté devient quasi impossible pour le commerçant. Le marketing sensoriel, en exploitant les cinq sens, offre la chance de se distinguer de son concurrent en donnant une identité, une âme à la marque proposée.

Cette nouvelle façon de procéder est relativement nouvelle au Québec. Toutefois avec l’arrivé des grandes marques européennes telles que H&M et Zara qui possèdent une expertise en marketing sensoriel (plus de 50 %), les marques québécoises ont du emboîter le pas afin de rester concurrentielle, mais nous parlons ici de 2 à 3 % seulement.
Voici des exemples de marketing sensoriel :

Lorsque Hershey’s a inauguré sa nouvelle boutique à New York, la senteur du chocolat ne pouvait imprégner l’emballage des friandises chocolatées pour des questions d’hygiène. Hershey’s a donc décidé de diffuser une senteur synthétique de chocolat et a constaté une augmentation des ventes de 34 %.
Le restaurant X0 de l’hôtel St-James a consulté un expert pour revoir la musique, l’éclairage, l’odeur et le visuel du restaurant ce qui a eu pour effet d’augmenter les ventes de 25 %.
Certaines entreprises de dentifrices ont pu se différencier de leurs concurrents grâce au marketing gustatif : cannelle, pommes et herbes sont autant de saveurs pouvant satisfaire les plus exigeants.
Les industries du service se servent fréquemment du marketing gustatif afin de mieux satisfaire leurs clients et idéalement influencer leur perception du temps d’attente. Ne vous a-t-on pas déjà offert une boisson, des biscuits ou des bonbons dans la salle d’attente de votre optométriste ou de votre banque?
L’influence de la couleur est sans aucun doute l’une des dimensions de l’interaction entre le goût et la vision les plus étudiées. Une étude sur le sujet a démontré que, lorsque la couleur des boissons était dissimulée, seulement 20 % des saveurs étaient identifiées correctement par les participants, comparativement à l’ensemble des saveurs lorsque la couleur des boissons était accessible. À l’inverse, lorsque la couleur de la boisson était délibérément manipulée de sorte qu’une boisson à la cerise était orange, 40 % des répondants affirmaient que cette dernière était à l’orange.
L’utilisation de la musique classique est fréquente afin de décourager le flânage des adolescents dans les parcs, les stationnements, les stations de métro et même dans certains restaurants McDonald's. Pour sa part, l’enseigne Abercrombie & Fitch, qui cible les adolescents et les jeunes adultes, est reconnue pour dissuader les plus vieux de pénétrer dans ses magasins en faisant jouer de la musique extrêmement forte. Attention, car le marketing sensoriel peut se retourner contre vous! Une odeur nauséabonde ou inappropriée ou une musique ne convenant pas à votre clientèle fera fuir celle-ci. Avant de mettre en place une stratégie de marketing sensoriel, voici quelques pistes qui vous aideront à mieux structurer votre démarche.

Analysez la situation actuelle
Qui sont vos concurrents? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses? Qui sont vos consommateurs ou clients? Quels sont leurs besoins, leurs préférences et leurs tendances en matière de consommation? Qui êtes-vous en temps que compagnie? Quelles sont vos forces et vos faiblesses? Quelles sont vos valeurs et quelle image voulez-vous projetée?

Définissez les objectifs à atteindre

Vous voulez débanaliser un produit? Augmenter le plaisir lié à la visite en magasin ou la consommation d’un produit? Enrichir ou renforcer l’image de marque? Favoriser la création de liens sociaux avec la marque ou les employés? Accroître ou diminuer le temps passé et perçu sur le lieu de vente?

Traduisez les objectifs en termes sensoriels
Quels types de stimulus sélectionnerez-vous? Choisirez-vous des couleurs vives ou plus sombres pour un emballage? Utiliserez-vous un matériel souple ou rigide? Lisse ou rugueux?

Respectez les contraintes juridiques et éthiques
N’oubliez pas que pour diffuser certaines compositions musicales, les entreprises doivent obtenir une licence d’une société telle La SOCAN. Vous ne pouvez pas non plus tenter de manipuler le consommateur à son insu. Par exemple, une entreprise ne peut diffuser dans son rayon de boulangerie une odeur de pains fraîchement sortie du four si ses produits ne sont pas cuits sur place.

Validez la formule sensorielle
Effectuez un prétest en contexte naturel auprès de votre clientèle cible afin de voir leur réaction face à la formule sensorielle retenue. Soyez attentif et ouvert à leurs réactions.

Mettez en œuvre le concept
Dans le cas où les résultats du prétest s’avèrent positifs, il est justifié de mettre en œuvre le concept à grande échelle. N’oubliez pas de communiquer à l’ensemble de vos employés les raisons d’être de la mise en œuvre d’une stratégie de marketing sensoriel. Ils sont les ambassadeurs de votre marque, il est donc bénéfique qu’ils comprennent les objectifs d’une telle démarche.

Entretenez le concept
Faite un post-test pour mesurer les écarts entre les objectifs et les résultats obtenus et réajustez ou non selon le besoin. Certains indicateurs tels que la satisfaction générale de la clientèle, les sommes dépensées par achat et la durée entre deux achats peuvent vous aider à vous faire une idée sur l’efficacité de votre stratégie.
Les consommateurs d’aujourd’hui possèdent un grand pouvoir de décision. Ils ont surtout maintenant un choix multiple de marques. L’entreprise qui comprendra et anticipera le mieux leurs besoins sera récompensée par une augmentation tangible de ses ventes. Le marketing sensoriel, en s’adressant aux cinq sens et en créant une intimité, est devenu l’un des leviers à actionner afin d’attirer l’attention de la clientèle et de créer une marque forte.

www.commerce-drummond.com
Les sources:
- http://www.netpme.fr/marketing/704-marketing-sensoriel.html
- http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_sensoriel
- http://www.mdeie.gouv.qc.ca/fileadmin/contenu/publications/outils_aide/gestion_entreprise/DDE_sensoriel.pdf
- http://www.journaldunet.com/management/dossiers/0606139marketing/cestquoi.shtml

Les quatre piliers de la réussite pour un commerce de détail

2010-10-10T14:50:00.000-04:00

Exploitez-vous votre commerce de détail à son plein potentiel? Mises à part les grandes bannières et les franchises à succès qui ont développé une façon de procéder qui contribue à maximiser leurs investissements, rares sont les entrepreneurs qui optimisent le plein potentiel de leur commerce.
Depuis quelques années, le nombre de commerces de détail a augmenté de façon considérable et la compétition est de plus en plus féroce. Votre entreprise doit donc être des plus efficaces pour conserver et augmenter votre clientèle, et ainsi, maintenir un haut niveau de profitabilité. Pour ce faire, vous devez maximiser votre efficacité sur chacun des quatre piliers de la réussite des commerces de détail. Voici ces différents piliers :

Commodité ou spécialité
Emplacement
Expérience client
Mise en marché

Laissez-moi vous expliquer chacun de ces piliers. Entreprise de commodité ou de spécialité? La stratégie d’une « entreprise de commodité » consiste à offrir les prix les plus bas sur le marché et à devenir le plus gros détaillant. Wal-Mart, Costco et Bureau en gros sont des exemples d’entreprises de commodité. De son côté, la stratégie d’une « entreprise de spécialité » consiste à offrir au client une expertise pointue avec des produits exclusifs et très spécialisés. Par exemple, Lucien Laverdure Sport est un détaillant qui se spécialise dans les sports de raquettes à Montréal et il est reconnu comme étant une référence dans ce domaine.

Laquelle de ces stratégies déployez-vous pour assurer votre réussite? Quelle que soit la décision que vous prenez sur l’orientation de votre entreprise, ce qui est important, c’est d’améliorer votre position de commodité ou de spécialité. Autrement dit, si vous optez pour une entreprise de commodité, vous devez toujours être à l’écoute pour capter de nouvelles façons de faire qui vont vous permettre de diminuer vos prix et vos frais de fonctionnement. Par contre, si vous décidez de développer une stratégie d’entreprise de spécialité, assurez-vous que, tous les jours, vous mettez de l’énergie afin d’augmenter votre niveau d’expertise autant dans votre service que dans vos produits.

L’emplacement ‒ La visibilité d’un commerce de détail est un élément essentiel pour son succès. Quand quelqu’un passe devant votre commerce, vous n’avez qu’une seconde pour lui communiquer ce que vous faites pour l’aider. Alors, quelle image laissez-vous dans leur tête? Si vous voulez savoir quelle est l’ampleur de votre visibilité, allez vous promener sur des rues environnantes et demandez aux passants s’ils connaissent, dans les environs, un commerce qui offre les produits que vous vendez. S’ils vous disent qu’ils n’en ont aucune idée, vous avez là une grosse lacune que vous devrez corriger au plus tôt.

Voici quelques suggestions visant à redresser un tel état de fait :

Installez une enseigne plus explicite de vos produits et services;
Louez un costume original (mascotte) qui se promène devant votre commerce et qui est en relation avec ce que vous offrez;
Affichez des panneaux publicitaires sur le trottoir ou dans les environs;
Faites des dégustations ou des expositions à l’extérieur de votre commerce.

Bref, faites-vous voir au maximum, autant par les automobilistes que par les piétons.

L’expérience client ‒ Chaque fois qu’un client sort de votre commerce, est-ce qu’il dit « WOW » parce qu’il a été impressionné? Le client se souvient longtemps des émotions qu’il a vécues; si elles sont négatives ou neutres, elles perdureront et ne vous aideront certainement pas à attirer de la clientèle. Par contre, si vous lui faites vivre une expérience agréable et positive, soit en vertu de l’accueil chaleureux et sympathique de votre personnel, soit par une décoration de bon goût ou encore par la qualité de votre marchandise sur les tablettes, il reviendra et il se fera un plaisir d’en parler à d’autres. Votre meilleur vendeur est votre client actuel, et, pour qu’il parle de vous et de votre commerce de façon très enthousiaste, il est de votre devoir de découvrir des manières de lui faire vivre des expériences mémorables, et ce, chaque fois qu’il entre chez vous.

Vos activités de « mise en marché » pour attirer des clients ‒ Dépendamment de votre type d’entreprise, il existe une multitude d’activités que vous pouvez faire, et ce ne sont pas nécessairement celles qui vous coûtent le plus cher qui sont les plus efficaces. Par exemple, vous pouvez :

vous faire connaître en écrivant des articles dans votre spécialité;
faire paraître de la publicité pour annoncer un événement particulier;
procéder à des envois postaux;
participer à des activités dans votre communauté.

Une stratégie solide pour chacun de ces piliers fera de votre commerce de détail un endroit de plus en plus achalandé. Si vous n’avez pas assez de clients, il ne servira à rien de vous plaindre de l’économie ou des concurrents. Mettez-vous au travail afin d’améliorer davantage, et chaque jour, chacun de ces quatre piliers de votre réussite.

Bon succès!

Jean-Pierre Lauzier
Conférencier, formateur, expert-conseil
JPL Communications inc.

Certaines entreprises hésitent encore avec raison d’emboîter le pas dans le Web2.0 et les réseaux sociaux!

2010-10-02T13:02:00.000-04:00

Par: Robert Harmegnies

On entend parler abondamment ces temps-ci de l’importance pour les entreprises et organisations d’être présentes sur le web 2.0 pour toutes sortes de raisons; entretenir un lien privilégié avec sa clientèle (de l’émotion ils disent), connaître son opinion positive ou négative et se servir de cette plateforme de communication pour se faire connaître, bénéficier des contacts de nos fans pour répandre la bonne nouvelle que nous avons un bon produit. On rapporte également l’importance d’y découvrir rapidement ce qui ne va pas avant qu’il ne soit trop tard! Et bien, je suis impressionné!

Je lisais encore dernièrement, selon une firme de recherche reconnue en technologie de l’information, que les fans d’un réseau associé à une grande marque ont un comportement d’achat nettement plus favorable à celle-ci (fréquence d’achats, transaction moyenne, etc.) que les non fans. Encore là, rien de surprenant! On connait cela depuis l’ère des timbres gold star, des dollars Canadian Tire et depuis, il n’arrête pas de naître, semaine après semaine, des programmes fidélités dans tous les secteurs de la consommation. Le principe est bon et cela donne de bons résultats, mais dans la mesure qu’on s’occupe de ses affaires! Si tu m’encourages en venant magasiner chez moi régulièrement, je vais te récompenser à ta juste mesure. J’ai été témoin de cet engouement et de ces bénéfices pour l’entreprise, lorsque j’analysais les résultats du programme Air Miles chez IGA lorsque j’y étais http://www.iga.ca/. Mais ne nous leurrons pas, ces initiatives marketing ne donneraient rien si nous ne livrons pas à notre client le produit auquel il s’attend.

Comment se fait-il qu’on décide d’adopter l’avenue Web 2.0 pour vraiment savoir ce que pensent les gens et les consommateurs de nous, pour savoir ce qu’ils pensent de notre produit, de notre marque, ou encore pour entretenir une « relation » avec eux? Savez-vous à quoi tout cela me fait penser lorsque je lis les motifs invoqués par les tenants de cette industrie? Au rôle et à la nécessité pour une entreprise d’avoir un excellent service à la clientèle; de faire du télémarketing, du service après-vente, de mettre en place, s’il y a lieu, un contrôle de la qualité, de bien former son équipe de vente afin de s’assurer qu’ils soient courtois et qu’ils aient un pitch de vente professionnel, honnête, garantir son produit, son service, et honorer ses engagements, faire des sondages de satisfaction de clientèle, et des focus groups sur des aspects plus pointus si nécessaire. La bonne vieille méthode quoi! En suivant cette recette, vous n’aurez pas besoin d’engager qui que ce soit pour surveiller sur le web ce qu’on pourrait dire de vous en bien ou en mal, croyez-moi!

Évidemment, cette opinion de ma part sur la question rejoint plus les entreprises à caractère commerciale, qui sont dans le commerce, qui vendent un produit, voire un service. Récemment, je lisais un article sur les changements bénéfiques que Robert Despaties a amenés chez Vidéotron.http://www.marketingqc.ca/nouvelle.php?newsno=26397 Il a tout simplement décidé de faire ce que Bell aurait dû lui-même faire. S’occuper de ses clients d’abord et le reste viendra. Dans l’alimentation au détail, nous augmentions les ventes de 5 à 10 % en formant le monde à faire des sourires et à s’assurer que le client retrouve son produit en tablette. Les succès de la maison Simons http://www.simons.ca/ dans la mode en sont un autre exemple. Le service à la clientèle pour Peter Simons est super important. Je viens de « casser » mon Bicycle Trek haut de gamme en carbone cette semaine http://www.trekbikes.com/ca/en/ . J’étais un peu déçu de mon cadre…je le trouvais un peu trop souple…j’avais comme l’impression qu’il était un peu moins de qualité que mon dernier. Bien, en une journée, mon détaillant a su bien réagir. Il m’a fourni sur le champ une bicyclette de remplacement et une simple photo envoyée au fabricant aux States a suffi pour qu’on me garantisse sans frais un nouveau cadre supérieur au mien moyennant des pacotilles $$. Que croyez-vous que je vais dire de Trek à l’avenir? À combien de personnes vais-je le dire quand des centaines de personnes dans le milieu du cyclisme à Québec vont me dire hey Bob…t’as un nouveau Bike!?!? Que se diront-ils quand je vais les clencher sur le chemin? À quoi penseront-ils quand viendra le temps de changer leur propre vélo? Vous vous en doutez n’est-ce pas? Et pourtant, Trek n’a fait qu’une chose; honorer sa garantie et s’assurer que son client au Québec, via son détaillant allumé, soit satisfait. Comment cela leur a-t-il coûté? Nothing!! Bien un cadre de vélo bien sûr…mais cela fait parti des pertes mesurables de l’entreprise et c’est à leurs ingénieurs de s’assurer que ce modèle ne casse plus à cet endroit.

L’ère du Web est fantastique. Il permet de découvrir plein de choses, d’avoir accès à une foule d’information. Cependant, je n’ai jamais été fort sur les raconteurs d’histoires. Quand je sais ce que je fais, que je m’efforce de le faire le mieux possible, et que mon entourage et clients me félicitent de la façon dont je gère mes affaires, pourquoi devrais-je fouiller davantage la question ?

Robert Harmegnies
ROBERT HARMEGNIES MARKETING
Planification stratégique et Géomarketing

En vélo ou en voiture?

2010-09-08T17:04:00.005-04:00

À Drummondville, un conseiller municipal, John Husk, tente tant bien que mal de convaincre les élus et les citoyens des bienfaits du transport alternatif tel le vélo. Dans une société du tout à l’auto, il est difficile de convaincre ses concitoyens du bienfait du transport actif à vélo. Mais, bonne nouvelle, le 22 septembre prochain, Drummondville connaîtra sa première « Journée sans ma voiture ». En effet, grâce au concours de plusieurs organismes, une panoplie d’activités seront organisées à la Place Saint-Frédéric afin de sensibiliser les citoyens aux bienfaits des transports alternatifs pour la collectivité et l’environnement. Plusieurs communautés au Québec, aux États-Unis et en Europe ont mis en place des stratégies pour convaincre leurs concitoyens de participer à ce changement de mode de vie. Que ce soit à Montréal, à Freiburg en Allemagne, l’une des premières écovilles d’Europe ou à Lund en Suède, chacun a sa stratégie bien particulière.

Le vélo est un moyen de transport alternatif. Que ce soit le vélo au boulot, les cyclistes sont un plus pour chaque entreprise : actifs dès le matin, ils sont moins souvent malades, résistent mieux au stress et reflètent une image positive de leur employeur tout en lui évitant des frais de stationnement.

Celui qui fait ses achats à vélo achète local, il soutient le commerce local et crée de la valeur ajoutée locale. Les commerçants qui en ont conscience accueillent les cyclistes en mettant à disposition une place de parc attractive et offrent un service de livraison à domicile pour les achats plus importants.

Pour les loisirs, il est possible de découvrir les beautés du paysage de notre architecture en vous déplaçant en vélo. Empruntez des itinéraires choisis, traversez des paysages magnifiques, longez la rivière. Enfourchez votre bicyclette et découvrez Drummondville et ses environs. C’est tout près de chez vous…

Mobilité combinée : les cyclistes pourraient être de bons clients des transports publics. Le bassin de la clientèle pourrait être considérablement élargi si les vélos pouvaient être garés à l’arrêt de bus en toute sécurité. Des offres-loisirs attractives pourraient motiver les gens à entreprendre des balades à vélo, tout en profitant de faire une partie du voyage à bord des transports publics.

À Freiburg, pas moins de 6000 places de stationnement vélo existent rien que dans le coeur historique de la ville (Innenstadt) qui a une superficie de moins de 1,5 km². On a donc pas moins de 32 places de stationnement vélo pour 1000 habitants rien que dans le centre. Une intermodalité forte avec le vélo : la gare centrale de Freiburg comporte un garage à vélo couvert et gardé de 1000 places, le MOBILE qui a été inauguré en 1999 et dont le coût est de 2 millions d'euros. Le financement municipal de ce garage a été en partie assuré par les recettes du stationnement. Le MOBILE assure en effet le gardiennage des vélos 20 h/24 de 5 h 30 du matin jusqu'à 1 h 30 soit du premier au dernier train et comporte, en plus des ranges-vélos, des casiers pour les affaires personnelles.

Vous me direz, à Drummondville on est loin de la coupe aux lèvres. Peut-être, mais ce sont avec des actions comme celle du 22 septembre prochain et la sensibilisation de nos concitoyens que nous y arriverons tout comme à Lund en Suède. Je vous invite d’ailleurs à regarder la mairesse de Lund nous parler des stratégies que la ville a employées pour convaincre ses citoyens.

Lund-Suède Une politique volontaire de déplacement
envoyé par Centre-Ville-en-Mouvement. - L'info internationale vidéo.

L'expérience «style de vie» au Québec

2010-08-11T09:10:00.006-04:00

Auteur Alain Bourassa, architecte paysagiste, directeur de projet, Fahey et associés
Tiré du Blog Formes et jeux.

Quartier DIX 30, simple centre commercial de banlieue? Regardons le d’un peu plus près et nous y verrons l’ensoleillement naturel au lieu des tubes fluorescents, les rues bordées d’arbres et de plantes saisonnières au lieu des escaliers mécaniques, les fontaines qui par leur mise en lumière et le clapotis de l’eau forment d’excellents instruments antistress en bordure d’une terrasse de restaurant la nuit venue. En d'autres termes, c'est un centre commercial très agréable.

L’expérience des centres commerciaux « style de vie » quoique relativement récente chez nous est depuis près de deux décennies très en vogue chez nos voisins du sud. Les grandes caractéristiques bien qu’adaptées à nos conditions et nos habitudes de vie sont sensiblement les mêmes : les centres « style de vie» sont généralement situés à proximité de quartiers résidentiels aisés, et disposent de boutiques et de restaurants de gamme supérieure qui misent sur une offre et une expérience de qualité pour le consommateur.

Dans cette optique, le Quartier DIX30 propose une approche de convivialité par la large place faite à la clientèle piétonne. Cette caractéristique se traduit par l’échelle commerciale réduite et concentrée autour d’un axe fort et centralisé. Les fonctions commerciales greffées à cet axe favorisent aussi l’affluence et la fréquentation du site par une clientèle piétonne.

Les critères à l’origine de la conception de l’axe central, baptisée « avenue des lumières » vu la diversité des attraits qui s’y trouvent de jour comme de nuit tissent du même coup le canevas de l’ensemble du projet :

Contribution à la fluidité des principales circulations, tant véhiculaires que piétonnes;
Le fractionnement en « quartiers » des espaces de stationnement, de sorte à réduire les îlots de chaleur et l’impact visuel négatif causé par les grandes surfaces pavées;
La création d’un axe combinant les usages piétons et véhiculaires, à la façon d’une rue commerciale typique en milieu urbain;
L’intégration des fonctions propices à un achalandage piétonnier par une diversité de l’offre commerciale telle que restaurant, terrasses, bistro, cinéma, théâtre, boutiques fines;
La mise en place d’un gabarit convenant à l’échelle humaine;
La variété dans l’architecture des lieux, dans les volumes, les textures et les couleurs.

Le concept d’aménagement des espaces extérieurs repose sur une vision globale d’unification de tous les espaces de vie conférée par le cadre bâti. Cette unification vise à adopter un code de matériaux, de vocabulaire de formes, de textures et de couleurs dans le but d’assurer le confort des usagers par la chaleur de l’ambiance et la convivialité qui s’en dégage. Le traitement paysager doit s’adapter aux conditions du milieu et à l’objectif qu’il soutient. Tantôt, il sera en support au cadre bâti, tantôt il sera mis en évidence dans son environnement. Cette approche contribuera à créer un rythme dans l’espace, favorisera la création de sous-espaces à vocation distincte, ce qui enrichira d’autant le parcours de l’utilisateur par une succession d’expériences et de découvertes.

La composition linéaire des espaces de vie, en étroite relation avec le cadre bâti, est conçue dans un esprit de complémentarité et de symbiose entre les différents éléments construits (fenestration, accès, saillis et retraits, etc.) La composition linéaire est soutenue par un design particulier de pavages, d’alignement d’arbres, d’appareils d’éclairage et de mobilier pour faire de l’axe central, le cœur du projet avec une concentration marquée de l’animation urbaine. Pour ajouter à l’effet du contexte bâti, l’aménagement intègre des éléments distincts, telles des aires de rassemblement populaire, des aires de jeu et des coins repos.

Concrètement, le choix du mobilier urbain demeure un élément extrêmement important dans la définition des espaces de vie et dans l’attribution d’une signature spécifique au projet. L’agencement des différents éléments est également fondamental. Ainsi, le choix d’un mobilier de style très contemporain était tout désigné pour contribuer à l’ambiance recherchée. L’assise de bois naturel propose une intéressante dualité entre la simplicité des lignes modernes et la chaleur conférée par le bois.

En quelques mots, le projet Quartier DIX30 a relevé le défi pour offrir une véritable expérience de vie à sa clientèle. Les efforts soutenus pour que l’ambiance soit au cœur des préoccupations de design et que les commerces soient adaptés au cadre architectural est certainement la clé de voûte dans le succès connu depuis la mise en service, il y a déjà quatre ans.

Les mégacentres au Québec

2010-07-07T16:30:00.005-04:00

Depuis une dizaine d'années on a vu naître un peu partout au Québec de nombreux mégacentres. Un mégacentre est un regroupement de box-stores où chacun des commerces occupe généralement son propre édifice. Ces mégacentres sont devenus populaires auprès des détaillants au départ comme magasin entrepôt, mais aussi comme une méthode efficace de commercialiser tous les produits de sa propre marque comme Tommy Hilfiger, America, Mexx.

Les mégacentres offrent aux détaillants des prix inférieurs aux centres commerciaux traditionnels (intérieurs) en terme de frais de loyer, en plus de permettre une souplesse en terme d'aménagement et de personnalisation. Comme les mégacentres attirent généralement un achalandage important, de nombreux détaillants nationaux et de concepts de restauration ont saisi l'opportunité pour s'y établir. Ainsi on y retrouve souvent des détaillants comme : Déco Découverte, Winners, Home Sensé, L'Equipeur, Bureau en Gros et dans certains des Wal-Mart, Rona, Home Dépôt et Canadian Tire. Tous ces commerces y trouvent leur avantage, car l'ensemble des commerces d'un mégacentre type permet de générer un nombre de visiteurs intéressant qui sont disposés à parcourir une plus grande distance pour avoir plus de choix et de meilleurs prix.

Avec une superficie de 1 million de pieds carrés, le Marché Central est le plus important mégacentre commercial au Québec et le troisième au Canada. Le site est stratégiquement localisé : situé au carrefour des autoroutes 15 et 40, il se trouve au centre géographique de Montréal. Facilement accessible de partout à Montréal, il accueille chaque année quelque 10 millions de visiteurs et regroupe 60 commerces, dont plusieurs grandes surfaces : Costco, Réno Dépôt, Best Buy, Brick, Winners, L'Equipeur, SAQ Dépôt, Tommy Hilfiger, Roots, Orner De Serres, Déco Découverte, Clément, Old Navy et de nombreux autres concepts ainsi que les Cinémas Guzzo et plusieurs concepts de restaurants franchisés : Casey's, Dunn's, McDonald's, La Belle Province, Chez Cora Déjeuners qui s'est placé juste en face sur l'Acadie, etc. En fait dans la majorité des mégacentres on retrouve plusieurs franchises de restauration comme ceux mentionnés et souvent Tim Horton's, Subway et d'autres concepts qui y trouvent un achalandage constant et intéressant.

Toujours à Montréal, un mégacentre majeur est à l'étape de l'obtention de l'accord final de la Ville. Ce mégacentre serait situé dans le quartier St-Michel sur le site de l'ancienne carrière Francon où le promoteur SMART CENTRES a un projet de plus de 400,000 pieds carrés qui comprendra un Wal-Mart. Si on observe autour de Montréal par exemple, on retrouve des mégacentres à Boucherville, Brassard, Delson, Kirkiand, Lachenaie, Laval, Mascouche, St-Jérôme et Vaudreuil et dans la région de Québec, on en retrouve à Beauport, à Ste-Foy sur le Chemin Duplessis et bientôt sur sa rive-sud. Dans la plupart des cas, ces mégacentres sont établis dans des marchés où la croissance de la population est supérieure à la moyenne : Lachenaie, Laval, Mascouche, Vaudreuil . Dans les autres régions, on en retrouve à Gatineau, Drummondville, St-Hyacinthe et Trois-Rivières, entre autres, mais souvent avec un nombre de commerces plus limité. Comme on peut le constater, le commerce de détail est en évolution et on peut sérieusement se demander quel impact auront tous ces mégacentres sur l'achalandage des centres commerciaux traditionnels.

Source: Jean Desbiens, Québec Franchise

Incredible India!

2010-05-31T10:25:00.011-04:00

Lors d'un récent voyage en Inde, quel ne fut pas ma surprise de découvrir de nouvelles tendances commerciales qui se différencient de celles que nous connaissons au Québec. El la publicité qui s'affiche partout en Inde: Incredible India. Aux abords de New Delhi, la ville nouvelle de Gurgaon a des allures de laboratoire de la future Inde : ingénieurs, informaticiens, hommes d'affaires relancent la machine indienne. Les maharajas high-tech ont désormais pris le pouvoir.

Dans les faubourgs de New Delhi, au-delà des taudis et des rues encombrées, j'ai du mal à en croire mes yeux : brusquement, la ville nouvelle de Gurgaon dévoile ses richesses avec insolence. Une vitrine du miracle indien. Une excroissance du laboratoire du monde: Incredible India. Là, des grandes surfaces, en hauteur, des temples du commerce où l'on vient autant pour acheter que pour se montrer ; ici, une tour luxueuse où se sont regroupés les joailliers aux incroyables bijoux - jusqu'à plusieurs millions $ ; plus loin des bureaux ultramodernes ; encore plus loin, les bureaux d'Erickson et de Nokia. Et des publicités pour résidences avec piscine, tennis, Internet dans les chambres, centre de méditation dans le hall d'entrée. C'est un choc pour moi, tout au long de mon voyage en Inde, je passe du Moyen Age au XXI ième siècle.

Gurgaon est une antichambre atypique de New Delhi. Le pouls d'un pays qui pourrait devenir, selon Goldman Sachs, la troisième puissance économique mondiale en 2040, derrière la Chine et les Etats-Unis. Dans l'appendice verdoyant de Gurgaon, ingénieurs, informaticiens, hommes d'affaires relancent la machine indienne, innovent, commercent avec la diaspora aux quatre coins de la planète. Et créent une classe d'Indiens qui entend tirer toute la société par le haut. C'est ainsi qu'est née Daksh. En 2000, avec deux amis, Pavan Vaish, ingénieur formé à Calcutta puis à Stanford, en Californie, lance cette société d'informatique après quelques années d'enseignement dans une école de montagne, aux sources du Gange. Premier client : Amazon. Puis la folie, le « boom dot com ». Six ans plus tard, un chiffre d'affaires de 60 millions de dollars et 10 000 employés, dont 7 500 pour les centres d'appels téléphoniques.

De jeunes diplômés répondent vingt-quatre heures sur vingt-quatre à des clients de New York, Dallas ou Birmingham. D'autres centres d'appel oeuvrent pour Airbus, Adidas, Citibank, Singapore Airlines.

Mais on craint aussi la concurrence : chacun des édifices est gardé par des agences de sécurité, les disquettes et téléphones portables sont bannis. Au restaurant ou nous allons, nous sommes fouillés à l'entrée et passons par un portail électronique, ce jour-là, des ingénieurs, cadres et employés viennent diner dans une ambiance bruyante, on se croirait a Montréal à l'heure du midi. Drôle d'atmosphère que celle qui règne dans ce royaume des maharajas high-tech. Une ambiance de jeunes entrepreneurs sortis d'un campus, avec stress garanti pour répondre à la demande indienne. Il est vrai que l'indice Sensex de la Bourse de Bombay a bondi de 148 % en cinq ans quand le Dow Jones américain stagne à 6 % sur la même période.

Ce mélange de stress et de détente, les dirigeants indiens viennent l'éprouver sur les verts du club de golf dernier cri de Gurgaon. Maisons en pierre au confort de club anglais, Jacuzzis mondains, piscine dessinée à l'antique. Les 2 000 membres qui s'y pressent, à 90 % hauts cadres et PDG d'entreprise, doivent s'acquitter d'une cotisation de 800 000 roupies pour cinq ans, soit 20 000 $. Sa clientèle : beaucoup de jeunes de 20 à 35 ans. Tous ont déjà fait fortune. A 275 000 $ en moyenne, les appartements en construction à l'orée du parc s'arrachent comme des petits pains : 200 en dix jours. Plus loin, le plus grand édifice consacrée aux bijoux que j'ai vu, vend des colliers d'émeraudes et des bagues de rubis à ces nouveaux riches dans une bijouterie qui pourrait rivaliser avec les vitrines de la place Vendôme à Paris.

Fort de l'éducation indienne et d'une jeunesse de plusieurs centaines de millions d'individus, la réussite indienne, est plus assurée que celle de la Chine, car le pays ne dépend pas d'une dictature. Elle repose sur ces nouveaux entrepreneurs, mais aussi sur une classe moyenne de 200 millions de personnes.

A Bangalore, dans le sud du pays - 6 millions d'habitants et 160 000 ingénieurs -, la même frénésie étreint les entrepreneurs, aux dires de mon copain Normand qui travaille ici afin de positionner une entreprise drummondvilloise dans ce vaste marché. Bangalore, autre symbole de l'Inde moderne, est une ville à la fois sereine et trépidante. Avec ses sociétés de services, ses boîtes informatiques, sa médecine de pointe, c'est surtout la ville phare du high-tech indien, qui exporte 23 milliards de dollars par an pour 1,5 million de personnes actives. Ses facultés qui forment d'innombrables ingénieurs et techniciens offrent des débouchés... bien souvent à l'étranger, tant les diplômés sont recherchés par les entreprises américaines, allemandes ou canadiennes. Ses bars branchés et restaurants à la mode évoquent là encore la Californie. Et son Electronic City, à la sortie de Bangalore, après une longue route constamment embouteillée par les voitures climatisées des cadres, est surnommée la Silicon Valley indienne.

Fabrique d'inventeurs, fief des nouveaux dirigeants d'Asie tendance cool, Gurgaon et Bangalore sont à l'image de l'Inde, qui se veut désormais le laboratoire du globe, quand la Chine n'en est que l'atelier. Incredible India!

Source: Lonely Planet Inde, Guide du Routard, le Point.fr, no. 1764

Le super-marché de l'avenir

2010-05-25T12:29:00.004-04:00

Comment magasinerons-nous dans le futur? Dans la ville suisse de Regensdorf, SAP Research, en collaboration avec des partenaires du milieu, teste le supermarché de l'avenir. La technologie RFID et savoir-faire SAP ont permis de créer d'une part un panier intelligent et d'autre part, un environnement virtuel d'un supermarché Migros. Il sera bientôt possible de faire ses emplettes dans un supermarché avec un panier muni d'un écran qui enregistrera tous les produits contenus dans le panier, leurs prix et le total de vos achats. Fini les surprises au moment de passer à la caisse. Sans compter les facilités de paiements par téléphone Balckberry ou par I phone.

Vous êtes une personne occupée, vous ne pouvez vous déplacer, qu'à cela ne tienne. Il sera possible de faire vos emplettes dans le confort de votre foyer. Vous magasinerez dans un supermarché virtuel, vous vous déplacerez dans des allées virtuelles et vous choisirez vos produits, vous visualiserez l'ensemble des produits tout comme à votre épicerie. Ce sera beaucoup plus intéressants que de faire vos emplettes par le site Internet de IGA ou la facilité de trouver le produit n'est pas au rendez-vous. Gageons que les grandes chaînes s'équiperont dès que la technologie sera disponible.

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Le marchandisage: l'art d'exposer vos produits et vos prix

2010-05-20T08:14:00.008-04:00

Cet art appelé le marchandisage, permet d’utiliser efficacement l’espace commercial disponible dans votre commerce. La bonne marchandise doit se trouver au bon endroit, au bon moment, en bonne quantité, au bon prix, avec la bonne présentation et dans la bonne ambiance.

En optimisant l’allocation de l’espace par produits et marques, l’aménagement du point de vente et la communication sur le lieu de vente, le marchandisage de votre boutique comporte une part de séduction pour influencer les habitudes d’achat du consommateur, votre client. À la base, le marchandisage efficace tient compte des trois catégories du comportement d’achats du consommateur :

Des achats répétitifs qui traduisent des habitudes de vie et une résistance naturelle aux changements;

Des achats impulsifs guidés généralement par les émotions et pouvant représenter 50 % des achats;
Des achats planifiés qui répondent à une nécessité, un besoin du consommateur (achats de Noël).

Tout comme votre vitrine, le marchandisage s’associe au design intérieur et il répond à des objectifs importants :

Refléter le positionnement de votre commerce, son image (prix, produit, service, ambiance);
Créer une ambiance unique;
Inciter vos clients à s’attarder dans votre commerce et à y découvrir l’ensemble de vos produits et services;
Piquer leur curiosité et les inciter à s’adresser davantage à votre personnel;
Inciter le client à dépenser le plus d’argent possible;
Fidéliser le client (l’inciter à revenir).

Le but est de générer chez vos clients le plaisir et l’envie d’acheter chez vous!

Comment planifier votre espace de vente pour le rendre rentable? En identifiant vos besoins afin de répartir dans l’espace disponible l’ensemble des équipements, des pièces de mobiliers, des présentoirs, un air de circulation, le tout en mettant en valeur vos produits!

Un professionnel peut vous aider à préciser votre réflexion sur plusieurs thèmes, dont la quantité de produits à intégrer, la façon de faciliter la recherche pour le client, les aires d’attente et de repos à aménager…

Un exemple récent: le PETIT BAZAAR vient d’ouvrir ses portes au 9 Gough Street a Hong Kong dans le quartier branché de SOHO en plein cœur de charmantes boutiques d’art déco. L’idée est simple: regrouper jouets, linge de maison, vêtements et accessoires pour les enfants. Le merchandising est axé sur la découverte de s produits, présentés au milieu d’une sélection de meubles pour enfants tout aussi colorés. Une initiative qui comble aujourd’hui un déficit de boutiques dédiées aux enfants du prêt à porter à l’accessoire.

Source:http://www.detaillants.com/club/articles/24/1/Marchandisage-de-s%E9duction,-pour-influencer-les-habitudes-d%26%2339%3Bachat

Marketing direct : personnaliser, c’est plus qu’appeler quelqu’un par son nom!

2010-05-04T13:06:00.009-04:00

Au Québec, il se fait de bonnes créations en marketing direct. Vraiment. Chaque année, les pièces lauréates des Flèches d’or m’émerveillent par la richesse des concepts, l’ingéniosité des montages et la qualité de l’exécution. Et je constate que bon nombre des gagnants ont exploité un aspect crucial en marketing direct : la personnalisation. Quand un consommateur lisant une publicité qui a été envoyée à son nom a le sentiment que c’est spécialement à lui qu’on s’adresse, il est prêt à suivre le circuit menant au fameux OUI! je veux… du coupon.

Cependant, ces pièces gagnantes mises à part, la personnalisation est, pour les bons clients d’une entreprise, trop souvent négligée ou se résume… au seul nom du destinataire! Pour justifier ces efforts timides, on invoque les limites de la base de données, qui offre peu ou pas d’éléments personnalisables, ou encore des contraintes budgétaires. Ainsi, on me demande au moins 15 fois par an de n’employer le nom du destinataire, dans le corps d’une lettre de deux pages, qu’à la page 1, parce que personnaliser la page 2 coûterait trop cher. Or, une telle personnalisation n’est pas que timide; elle est purement cosmétique, donc inefficace.

Soyons sérieux : le bon client d’aujourd’hui sait très bien qu’un envoi adressé à son nom, mais qui ne parle jamais de lui, n’est rien d’autre qu’une circulaire. C’est pourquoi préparer une segmentation de versions où les changements d’une version à l’autre ne concernent qu’une demi-douzaine de mots – voilà qui est jeter son argent par les fenêtres… pardon, par la poste!

Heureusement, je me console en écrivant les lettres d’Antirouille Métropolitain, une chaîne spécialisée dans le traitement anticorrosion des automobiles. La base de données d’Antirouille Métropolitain, qui est strictement réservée à l’usage de l’entreprise, est exceptionnelle. On y trouve, en plus du nom des clients, la marque et l’année de leur véhicule, la date des traitements antirouille lors des 15 dernières années et bien d’autres renseignements utiles. La joie pour un rédacteur!

En effet, au lieu d’écrire Imaginez les milliers de dollars d’économies dont vous pourriez profiter, si vous conserviez votre véhicule plus de 15 ans, grâce à un traitement par an, on peut s’adresser à chaque client : Imaginez les milliers de dollars d’économies dont vous pourriez profiter, Madame Picard, si vous conserviez votre Volvo 99 plus de 15 ans… Plus efficace? Évidemment… comme en témoigne le nombre de visites aux succursales!

Ne pas personnaliser un envoi aux bons clients, c’est non seulement renoncer à les accrocher d’une façon idéale – car rien n’attire mieux l’attention que de se faire parler de soi-même –, mais c’est aussi oublier un principe clé du marketing direct : le fait que l’offre doit être présentée comme étant réservée à des destinataires privilégiés, donc connus. Pour cela, il faut savoir qui sont les clients, ce qu’ils possèdent et ce qu’ils aiment, en lien avec les produits ou services de l’entreprise. Pourquoi ne pas essayer d’obtenir leur date de naissance, afin de leur souhaiter un bon anniversaire? Avec un peu d’ingéniosité et de générosité – par exemple une réduction sur un achat pour un court questionnaire à remplir –, ces renseignements sont faciles à obtenir.

Source:Le Stylo-Pub, Pascal Pelletier

Nouveau marketing: La qualité des contacts avec le consommateur

2010-04-12T13:48:00.001-04:00

Enrichir sa relation avec ses clients, voilà la clé du nouveau marketing. Encore aujourd’hui, plusieurs entreprises n’approfondissent pas leurs liens avec leur clientèle. Ils cherchent avant tout à hausser leurs ventes en offrant des campagnes promotionnelles de masse. Or, les canaux pour communiquer avec le consommateur sont nombreux. Cependant, l’enjeu est de trouver un contenu pertinent, personnalisé et à valeur ajoutée.

L’analyse des prix de détail, des chiffres de ventes et des activités promotionnels n’est plus la structure convenant au marketing. Avec l’accès à une foule de données sur le profil et les habitudes de consommation de leur client et la technologie pour entrer en contact avec chacun d’eux, l’importance n’est plus de miser sur le lancement et la vente d’un nouveau produit ou service, mais plutôt de répondre directement aux besoins de chaque consommateur. Le but est de personnaliser notre offre grâce à l’interaction de l’entreprise avec son client.

Comment y arriver? En connaissant les besoins de votre clientèle et en intégrant l’utilisation de banques de données statistiques, il vous sera alors possible de cibler une opération de promotion ou une offre complémentaire et de fidéliser votre clientèle en mettant en place :

Un service après-vente adapté à votre client ex : assurance, livraison;
Implanter une carte de fidélisation, celle-ci vous permettant d’accumuler des données sur la fréquence du client dans votre magasin, les produits qu’ils achètent, la somme qu’il dépense et la manière qu’il paie ses achats;
Une offre adaptée avec un produit complémentaire ou des réductions sur celui-ci par envois postaux ou courriels ex : le client achète des couches pour bébé une première fois, il reçoit par la poste des coupons rabais pour un jouet ou une bouteille de vin (les jeunes parents ayant moins de temps pour sortir!);

Cette nouvelle approche axée sur la valeur de la relation avec votre client exige l’apparition d’un nouveau poste auprès de plusieurs commerces soit le responsable en chef de la clientèle, qui remplace le responsable en chef du marketing. Sa tâche sera d’évaluer l’impact de divers paramètres sur l’augmentation des profits dégagés par chaque client tels :

La valeur à long terme du client;
Sa fidélisation;
La popularité de la marque de l’entreprise dans les forums du Web.

Pour ce faire, le responsable à la clientèle doit :

Segmenter son marché (clients fortunés, clients à revenus moyens, étudiants, retraités, etc.).
Connaître les besoins de chaque segment de son marché pourra lui permettre d’orienter le choix d’un produit Y convenant mieux à ses besoins et donc d’établir une relation à valeur à long terme. À l’opposé, un responsable du marketing traditionnel n’encouragera que la vente du produit X, car son seul critère est ses performances de vente.

Quelques exemples d’outils primordiaux à posséder dans une culture de relations client :

L’étude de marché (l’accent est mis sur l’acquisition de données fournies par le consommateur);
L’analyse de la valeur et des comportements de la clientèle est effectuée sur une base individuelle plutôt que de manière globale. Ces renseignements liés sur votre clientèle doivent être disponibles à tous les paliers de votre organisation.

Les moyens peuvent être la collecte des achats antérieurs du client, de sondage auprès du consommateur, de groupe de discussion par segment de votre clientèle.

Recherche et développement

Le client est une partie intégrante du processus de conception d’un produit (aspects techniques, avancement, etc.) ou d’un service.

Service à la clientèle

Il s’agit du secteur-clé de votre entreprise. Il doit être géré à l’interne en assurant deux aspects indissociables en maintenant une bonne qualité du service à la clientèle et en stimulant les relations à long terme entre les clients et l’entreprise.

À l’aide de toutes ces statistiques, l’entreprise axée sur l’interaction avec sa clientèle pourra anticiper ces besoins changeants.

Les quatre principes de bases à respecter pour passer de la simple commercialisation des produits à la culture de ses relations avec la clientèle.

Mettre l’accent sur la rentabilité des clients plutôt que sur les produits. Cette approche est appliquée par les détaillants quant ils vendent à perte des produits, mais contribuent à fidéliser leur clientèle et à renforcir leurs relations avec eux.
Le volume des ventes courantes doit être considéré comme moins important que la profitabilité à long terme. Ce principe est axé sur l’estimation de perspectives de profits générés dans l’avenir. Ceci sous-entend d’intégrer des « actifs intangibles » dans les états financiers.
L’organisation doit concentrer ses efforts sur la clientèle. réutiliser les outils pour dynamiser la marque en faveur des clients.
L’entreprise doit être moins obnubilée par ses parts de marché, et plus sur ces clients. La part du marché est un indice ponctuel, alors qu’en ciblant la clientèle, on évalue la compétitivité et la rentabilité à long terme de l’entreprise.

Cependant pour réussir ce changement de culture, l’implication de chaque employé est importante. Chaque membre de l’entreprise doit être obsédé à satisfaire le consommateur.

Source : « Marketing à la carte » par Roland T. Rust, Christine Moorman et Gaurav Bhalla adapté de Harvard Business Review, Premium, mars-avril 2010, p. 17

Le quartier du futur

2010-03-24T15:00:00.002-04:00

par Stéphan Dussault
article tiré du magazine Protégez-vous, décembre 2009, p. 36

Les maisons d’un côté, Les commerces de L’autre, c’est fini, espèrent les penseurs du quartier nouveau et amélioré.

Dans un monde meilleur, tout ce dont vous avez besoin dans une semaine typique devrait se trouver à moins de 10 minutes à pied », dit Alexandre Turgeon, président de Vivre en ville, un organisme de Québec qui réfléchit depuis une quinzaine d’années aux questions de développement urbain.

Tout ce dont vous avez besoin signifie essentiellement l’épicerie, la pharmacie, le lieu de travail, l’école, la garderie, le bistrot ; bref, tout ce qui composait le quartier de banlieue typique des années 1950, avant que l’émergence des centres commerciaux ne sépare les maisons des entreprises. Pour Alexandre Turgeon et pour bien d’autres spécialistes du développement urbain, le progrès passe par un retour en arrière, vers cette époque où on marchait pour aller travailler, reconduire les enfants à l’école et faire l’épicerie. Et c’est de plus en plus possible de le faire.

En outre, les centres commerciaux sont devenus trop gros, soutient Ellen Dunham-Jones, professeure d’architecture et coauteure du livre Retrofitting Suburbia «réaménager la banlieue»). Selon elle, ils proposent en moyenne plus de 20 pi2 d’espace commercial par personne aux États-Unis, contre 13 au Canada, six en Australie et trois en Suède – le plus haut taux en Europe. «Détaillants et fabricants doivent

chercher des façons créatives pour bien s’implanter dans les petites communautés », écrivait-elle en août dernier dans le magazine Harvard Business Review.

La vraie conciliation travail-famille

Deux mots magiques sont nécessaires pour réussir cette modernisation : cohabitation et densité. La mixité des fonctions », comme le disent les experts, permet de marier résidences, commerces et locaux pour bureaux dans un même secteur, ce qui contribue généralement à diminuer les trajets en auto et à rehausser la qualité de vie. La densité de la population, elle, permet aux commerçants de faire vivre leur entreprise avec les gens du quartier. Ainsi, plus besoin d’attirer des clients à 15 km à la ronde pour survivre.

Des projets qui marient ces deux concepts se développent dans des dizaines de quartiers dans le monde. Surtout en Europe, à Barcelone, Grenoble, Lyon, Nantes, Stockholm ou Toulouse, mais aussi aux États-Unis, à Boca Raton, en Floride, ou à San José, en Californie. Ici ? La ville de Québec est l’une des plus actives avec son projet de Cité verte dans le quartier Saint-Sacrement, et celui du secteur D’Estimeauville, plus à l’est. Avec le Technopôle Angus, Montréal n’est pas en reste. La ville a transformé l’immense terrain désaffecté du Canadien Pacifique en un quartier multifonctionnel où se côtoient maisons de ville, usines et une poignée de commerces de détail.

Un étonnant projet

L’un des projets les plus spectaculaires au Québec demeure celui du Faubourg Boisbriand, situé à une quinzaine de kilomètres au nord de Montréal, qui promet de révolutionner la banlieue. D’ici à trois ans, moment où le promoteur prévoit avoir vendu toutes les résidences, le site de l’ancienne usine de General Motors devrait avoir atteint l’un de ses buts : diminuer l’utilisation de l’auto. Le Faubourg accueillera progressivement une centaine de commerces de détail, 1700 triplex, condos et maisons de ville, ainsi que des locaux pour bureaux, un aréna, un théâtre, un hôtel et même un complexe résidentiel pour personnes âgées. Tout cela sur moins de 1 km2.

«On peut faire mieux, mais il s’agit d’un grand pas en avant par rapport à la banlieue qu’on connaît », dit Hélène Gignac, chef de l’exploitation du Faubourg. Parmi les imperfections, on note le mégacentre commercial qui ceinture le projet. Comme ces grands détaillants ne peuvent pas survivre avec les résidants du Faubourg pour seuls clients, ils vont fatalement drainer leur flot d’automobiles des quartiers et villes avoisinants. «Nous sommes à l’intersection de deux très grandes artères [les autoroutes 15 et 640]. Il a fallu faire des compromis », explique Mme Gignac.

S’agit-il d’un mariage maisons commerces moins sécuritaire pour les enfants que le bon vieux quartier de banlieue ? Pas s’il est bien pensé, répond Hélène Gignac. Le secteur résidentiel du Faubourg est à l’écart du reste et comprend des parcs, deux lacs ainsi que les sentiers pédestres et de vélo.

Et comme le dit Alexandre Turgeon, c’est déjà mieux que les complexes de cinéma qu’on construit aux abords des autoroutes, ou que des nouveaux centres commerciaux comme le Quartier DIX30, à Brossard, «où on tente de créer une ambiance villageoise, mais où il faut se rendre en auto ! »

Ulm, Allemagne - Un centre-ville revitalisé où se côtoie l'ancien et le nouveau.

2010-02-18T19:02:00.011-05:00

Une de mes bonnes amies, Sonia, m'a fait parvenir cette vidéo de la ville de Ulm en Allemagne. Ça m'a rappelé de bons souvenirs, du temps où je vivais dans le lande (MRC) du Bade-Würtenberg à une centaine de km de Ulm. Grâce au courriel de Sonia, je suis en mesure de vous faire voir les efforts de reconstruction de cette ville depuis la fin de la seconde guerre mondiale. Une reconstruction qui marie de belle façon, l'ancien et le moderne.
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En effet, on a pas fait du mimétisme (essayer d'imiter l'architecture ancienne quand on construit un nouveau bâtiment). Les dirigeants de la ville de Ulm se sont employés à réaliser une reconstruction qui réponde aux besoins de la population, au caractère de la ville, tout en respectant la trame ancienne et mariant ainsi, l'ancien et le nouveau.

L'architecture nouvelle entremêlée parmi les bâtiments anciens donne un coup d'oeil étonnant. Et ça semble fonctionner. L'ampleur de ces bâtiments modernes et toutes les réflexions sur le vitrage des vieux bâtiments adjacents rend le contraste saisissant. Globalement le centre de ville de Ulm est tout simplement incroyable.

La vidéo est en allemand. Les images parlent d'elles même. À vous de juger!
Cliquez sur ce lien ou sur le titre!
http://www.youtube.com/watch?v=9-HD72dFBr4

Les cartes de "fidélité" portent-elles bien leur nom ?

2010-02-08T11:16:00.001-05:00

Les cartes de fidélité ont envahi nos vies et sont devenues un "accessoire" banal de nos achats. C'est bien là le cœur du problème.

De même que l'appartenance à un "Club" n'a plus rien d'exceptionnel, la possession d'une carte de fidélité est devenue monnaie courante. Quels sont donc les avantages de posséder une telle carte (outre les promotions artificielles après gonflement préalable des prix) ? On peut se le demander.

Les cartes de fidélité sont surtout nées de la nécessité de contourner la problématique des marges arrières dans la grande distribution. Sous la dénomination « cartes de fidélité » se cachaient en fait de banales « cartes de réduction » .

Pour moi la situation se résume à l'assertion suivante : plutôt que de parler d'avantages en termes de fidélisation pour les entreprises proposant une carte, je préfère parler d'inconvénients en termes de défection pour celles qui n'en proposent pas. Voici bien la situation ubuesque à laquelle la monétisation de la fidélisation a conduite.

En effet, à une époque où nos portefeuilles sont menacés d'éclatement par la multiplication des cartes concurrentes qui se côtoient, la fidélisation ne s'opère plus sur des critères intangibles mais uniquement sur de bons vieux critères objectifs que Kotler n'aurait pas reniés. Désormais on ne choisit plus l’endroit de ses courses qu'en fonction des promotions proposées aux détenteurs de cartes, pire le consommateur prend plaisir à fragmenter ses achats en fonction des économies qu'il pourra réaliser; enfin c'est l’illusion qu’il entretient car la manipulation des prix a rendu toute comparaison vaine et le prix de référence est devenu une notion bien floue. Voilà toute le côté pervers de ce système basé sur le Cashback.

Et lorsque ce ne sont pas des réductions auxquelles la prétendue « carte de fidélité » permet d’accéder, ce sont des cadeaux ou des produits gratuits. Pensez donc aux compagnies aériennes qui récompensent votre fidélité avec des miles gratuits. A l’origine ces derniers permettaient d’obtenir des vols gratuits mais depuis quelques années ces mêmes compagnies éditent de véritables catalogues remplis de produits plus ou moins utiles où les prix sont remplacés par des miles. Il n’y a qu’à voir le catalogue « Aeroplan » d'Air Canada pour s’en convaincre. Là encore la monétisation a des effets pervers puisque la compagnie n’est plus choisie qu’en fonction des cadeaux proposés et une fois le solde de miles dépensé l’attrait chute brutalement.

N’y-a-t-il point de salut dans ce paysage d’apocalypse ? Au contraire, certaines sociétés ont su résister aux sirènes chantant la fidélisation facile (mais temporaire) et la baisse des marges.

Il n’y a qu’à penser à Singapore Airlines dont la fidélisation repose sur une expérience client unique plutôt que sur des avantages matériels. Et même dans le secteur du low-cost la fidélisation est possible : Southwest Airlines en est l’exemple parfait. Dans un contexte de crise où les entreprises sont tentées d’attirer le consommateur grâce à leurs prix (certaines ne s’en relèveront pas et payeront de leur vie cette vaine tentative), il est plus que temps de ré-explorer des programmes de fidélisation qualitatifs plutôt que quantitatifs. Certains avantages à réel valeur ajoutée pour le client peuvent en effet être proposés pour un coût marginal voire nul.

Source: Pierre Nicolas, Into The Minds

Les mouvements santé et le commerce.

2010-02-04T10:57:00.000-05:00

Par Monsieur M

Le jogging : début 70

Si le terme "jogging" a été popularisé au début des années 1970, il en a été fait mention par Shakespeare dans son roman La mégère apprivoisée dès 1593. Référant à une forme d'exercice, le terme s'est avéré populaire au 17e siècle en Angleterre et en Australie.

En Amérique, c'est Bill Bowerman qui a vraiment lancé le mouvement avec son livre Jogging, un ouvrage de 90 pages. Il a aussi été le co-fondateur de Nike! Le phénomène a donné lieu à une industrie composée de revues, de clubs, d'équipements de course, de lignes de vêtement et de souliers.

L'aérobic ou Gym Tonic : fin 70

Publié en 1968 par le Dr Kenneth Cooper sous le titre Aerobics, il s'agit d'une gymnastique qui modèle le corps et oxygène les tissus par des mouvements rapides effectués en musique (Le Petit Robert). La compagnie Reebok mettra au point le soulier Reebok Freestyle qui deviendra l'emblème de cette activité. Jane Fonda popularisera d'ailleurs le mouvement avec sa série The Jane Fonda Workout, lancée après que l'actrice se soit faite une injure à un pied pendant le tournage d'un film.

Les instructeurs d'aérobic, les salles de cours, les vêtements moulants et les vidéos sont les composantes de cette industrie.

Le Thighmaster : Début 90

Popularisé par Suzanne Somers, il s'agit d'un produit visant à raffermir les cuisses. L'insatisfaction des femmes nord américaines à propos de leur corps se résout par un produit à faible impact qui peut même être utilisé en vaquant à d'autres occupations. Ici, ce sont les infomerciaux qui profitent de la tendance.

Le Tae Bo : Fin 90

Les consommateurs désirent des résultats rapides. Mélange de boxe et de taekwondo, c'est une discipline sportive lancée par le champion Billy Blanks. Des millions de cassettes vidéo de 55 minutes seront écoulées à travers le monde. Bien sûr, il faut s'offrir la ligne de vêtements Adidas qui fait de tout adepte un étudiant sérieux !

Pilates : Fin 90

Destiné aux patates de canapé, aux stressées, à celles qui rêvent d’avoir une plus jolie silhouette, plus ferme, plus dessinée, c'est une activité qui assouplit. Crée par Joseph Pilates (né en 1880), c'est une approche globale du corps qui comprend plus de 500 exercices. Pour bien faire, il faudra un tapis, un gros ballon, un élastique, une écharpe, un cercle, des boudins en mousse pour les abdos et, dans les salles de gym des appareils spécialisés.

Yoga : Début 2000

Les différentes incarnations de yoga (Bikram, Ashtanga, Hatha et autres) ont été adoptées par les boomers qui cherchent à unifier le corps sain dans un esprit sain. Ici, pas de ballon ou de souliers, mais des vêtements appropriés que l'entreprise Lululemon Athletica sera fière de vous offrir pour que vous obteniez votre nirvana !

Pour que le commerce de détail soit en santé, il faut donc qu'il suive le mouvement !

Mc Donald’s // Parking gratos

2010-01-28T09:31:00.002-05:00

Entre Monopoly et Mc Donald’s, c’est une histoire qui dure. Dernier exemple en date, cette opération de street-marketing au Canada pour promouvoir le retour du jeu dans les restaurants.

Pour cette opération vous l’aviez compris, c’est la case “parking gratuit” qui était à l’honneur. Une agréable surprise pour les automobilistes pour qui le stationnement était gracieusement offert.

Source: Marketing Alternatif, Tribeca, http://www.marketing-alternatif.com

Les cartes cadeaux

2010-01-25T13:35:00.007-05:00

Par Monsieur M

Elles sont partout. De l'alimentation à la librairie, à la pharmacie, de la musique à la carte cadeau bancaire, elles sont achetées par 94 % des canadiens. Du moins, c'est ce qu'a conclu une enquête de Google, conduite par OTX Reasearch en novembre 2009. Le résultat montre une croissance de 38 % par rapport à l'an passé.

Apparemment, les gens s'estiment neutre en donnant une carte cadeau, tout comme ceux qui la reçoivent. La carte cadeau offre toutefois l'avantage d'une valeur utilitaire élevée. En effet, l'achat sera, lui, du sur mesure!

La carte cadeau représente un choix gagnant pour le détaillant. Que ce soit la carte de la boutique ou une carte bancaire cadeau, le véhicule offre un moyen d'augmenter les ventes, permet de profiter de l'acquisition de nouveaux clients et de bénéficier d'un fonds de roulement. Il faut noter d'une part, que plusieurs cartes ne sont pas entièrement échangées (des revenus nets) et d'autre part, que les clients dépensent davantage que le montant de la carte (ventes supplémentaires).

Plus avantageux que le certificat cadeau, la carte cadeau peut même être rechargeable. Parce que les cartes sont électroniques, le détaillant peut effectuer un meilleur suivi de sa clientèle, alimentant sa connaissance des segments de marché qui l'adopte et de leurs comportements d'achat. Enfin, la carte cadeau réduit le nombre de retours, ces échanges peu profitables pour le détaillant.

Le marché de la carte cadeau est estimé à 6 milliards de dollars au Canada (86 milliards aux États-Unis!). Les dénominations varient, mais elles comptent typiquement des montants de 25 $, 50 $, 100 $ et 200 $. Les cartes des détaillants n'ont pas de frais. Celles qui sont issues par les compagnies de crédit ont des frais d'achat et, dans certains cas, des frais de service et de remplacement. Il y a aussi des frais d'entretien après six mois de 1.50 $ à 2.50 $ par mois jusqu'à ce que la balance soit zéro.

Vous êtes ennuyés par les cartes cadeaux que vous détenez? Pas de problème, vous pouvez même vous en débarrasser sur des sites comme CardSwap.ca. L'industrie estime qu'en 2007, il y a eu jusqu'à 3.5 M$ de valeur en cartes cadeau qui a été gaspillée et qu'entre 10 % et 19 % des cartes qui n'ont jamais été échangées.

Le site CardSwap.ca offre même un service d'envie cadeau (wish list) qui vous informera lorsque des cartes cadeaux de vos détaillants préférés sont disponibles ! La carte cadeau est une variante des Air Miles, des Petro Points et des bons Dominion - pour ceux qui s'en souviennent! À quand la carte cadeau Impôt gouvernement du Québec ?

Les fêtes sont un beau cadeau pour le commerce

2009-12-29T13:23:00.000-05:00

Cette fin d'année redonne le sourire aux commerçants drummondvillois. La semaine dernière, il fallait en effet s'armer de patience aux caisses de certains magasins, j'en ai fait l'expérience avec mon fils, chez Dumoulin, mais aussi, dans les bijouteries et les parfumeries pour pouvoir payer ou être servis. Quant aux commerces d'alimentation, ils ont connu une affluence régulière, chez IGA Extra, le stationnement était bondé et les autos n'arrêtaient pas de tourner. Les clients ont été attirés par les corbeilles de fruits, le bon fromage, les fruits de mer, les dindes grasses, les chocolats et les bûches.

Décembre nous met du baume au coeur . L'année a été irrégulière mais le bilan sera tout de même meilleur que 2008 pour certains commerçants.

Pour ces fêtes, Pierre et ses employés ont vendu de tout : du classique et de l'original, des pièces uniques pour des cadeaux, des montages de pierres achetées au cours d'un voyage etc.

Achats mieux répartis

Même son de cloche chez des responsables de magasins du centre-ville. « J'ai fait un très bon mois de décembre. J'ai l'impression que les gens s'y sont pris plus en avance. Ils ont mieux réparti leurs achats », explique une entrepreneure chez qui on a fait la queue dans sa boutique le 24 décembre.

Certains commrçants ne sauraient expliquer cette bouffée d'air dans une année qui a été « plus difficile que 2008 ».

Privilégier le service

Chez les professionnels placés sur d'autres créneaux que celui des cadeaux posés sous le sapin, l'avis ne diffère guère. À l'image d'une opticienne qui a fait également fait un bon mois. «On ne sait pas à quoi cela est dû. Même si décembre est généralement un bon mois pour notre secteur, l'année dernière à la même période, c'était moyen». Quand à l'année 2008, c'était aussi moyen.» Le comportement d'achat des consommateurs a changé. « Les clients aiment bien être rassurés par le produit et il leur faut un juste prix et une bonne qualité. Ils aiment aussi le service et les conseils. »

Les conseils, c'est le créneau de Mario, vendeur chez Dumoulin. « Le public a évolué. Il zappe beaucoup mais réfléchit énormément. Il devient de plus en plus expert. Il utilise tous les réseaux d'informations comme Internet pour se renseigner. Il est exigeant et ce point est assez nouveau. On sent qu'il faut s'adapter et offrir une vraie qualité de service. Cela passe par le concept, la formation des équipes. Les clients sont prêts à changer de magasin s'ils sont mal accueillis ou ne trouvent pas les bons prix. Le point positif dans tout cela, c'est qu'on ne peut pas faire n'importe quoi. »

Les résultats des commerces semblent aussi bons sinon meilleurs en décembre 2009 qu'en décembre 2008. Les boutiques de vêtements ont souffert ces dernières années mais décembre est plutôt bon.

Commerce de détail et vidéo de publicité : on a pas froid aux yeux en France !

2009-12-23T10:13:00.003-05:00

Le web offre aux internautes de multiples possibilités de s’informer et de consommer en lui évitant d’avoir à passer par la grande distribution. Du côté des producteurs et des petites entreprises spécialisées, le web ouvre une fenêtre sur les consommateurs dont certaines catégories sont difficiles à toucher, spécialement lorsque les moyens publicitaires font défaut. Désormais, en France, un portail de publicité gratuite dédié à l’économie de proximité, permet aux internautes de trouver près de chez eux le professionnel, artisan, commerce de détail ou patron de PME qui leur manquait.

http://www.videos-pub.fr/met en effet en ligne gracieusement toutes les publicités vidéo que les annonceurs indépendants veulent bien mettre en boite. Le système de vidéo publicité est un jeu d’enfant. Chaque annonceur qu’il soit artisan peintre ou menuisier, qu’il ait créé une boutique sur Tours ou un magasin à Paris dans le Marais, bénéficie de l’hébergement et de la diffusion illimités de sa vidéo (assortie d’une fiche de présentation comportant adresse et numéro de téléphone).

En ce qui concerne la forme, le ton et la longueur du film publicitaire, aucune règle n’est imposée. Cependant Videos-pub.fr conseille des vidéos drôles, plutôt courtes à l’instar des spots diffusés à la télévision, afin de ne pas lasser l’attention de l’internaute. La publicité même gratuite est affaire de personnalité, d’humour et d’imagination. Mais quelle que soit le ton adopté, la vidéo gratuite davantage que la publicité classique, donne de l’annonceur une image positive, chaleureuse et professionnelle, et ce même si les ressources mobilisées pour réaliser une vidéo sont bien inférieures à celles utilisées dans le cadre d’un spot.

L’explication est simple : en réalisant une vidéo, l’annonceur effectue un pas vers son client et rompt l’anonymat qui prévaut dans la communication publicitaire à grands moyens. L’artisan plombier cesse d’être le dépanneur anonyme dont les coordonnées peuvent être trouvées dans n’importe quel annuaire, pour devenir le professionnel de proximité choisi par l’internaute. Moins spectaculaire mais plus efficace que la communication institutionnelle des grandes bannières, la vidéo publicité permet aux commerçants de sauter dans le grand bain du web, gracieusement, et en toute sécurité.

Source: Waaahouh! Blog Presse

Modification des stratégies et dépenses des détaillants en ligne américains en prévision des dépenses des fêtes

2009-12-22T12:27:00.001-05:00

Auteur: Michelle Blanc, Réflexions, veille et stratégie de gestion et marketing Internet

C’est en lisant la dernière infolettre de eMarketer Evaluating E-Tailer Holiday Strategy, et en mettant ça en relation avec mon dernier billet Les sites web des entreprises québécoises sont d’une désuétude… , que je peux, avec tristesse, mesurer le fossé qui sépare nos entreprises des détaillants américains (gros soupir). D’un autre côté, je me dis que je vais encore avoir de l’emploi pour bien des années à venir.

Nos entreprises sont donc « poche » pour ce qui est du Web 1.0. Les détaillants en ligne américains quant à eux, expérimentent déjà avec le Web 2.0 comme le montre allègrement le graphique ci-joint. Ils sont cependant encore frileux (récession oblige) et dépendent encore massivement des infolettres commerciales. eMarketer révèle aussi que plusieurs n’ont pas encore compris que les internautes n’arrivent plus à la page principale, mais plutôt sur des pages plus profondes d’un site Web, étant donné qu’ils arrivent des moteurs de recherches. Les détaillants doivent donc considérer chaque page comme étant potentiellement une page d’accueil.

(…)Shop.org found that 100% of online retailers surveyed planned e-mail marketing efforts to house lists this holiday season, and nearly 97% would do paid and organic search marketing activities. Social media usage was increasing at a higher rate, but from a smaller base.
(…)Kevin Ertell, vice president, retail strategy of ForeSee Results, warned eMarketer about such problems.
“Less and less people go to the homepages,” Mr. Ertell explained in an interview. “They’re going deeper into the site, because they started their shopping experience at Google and not at JCPenney or Sears. They’re letting Google lead them to what they’re looking for.”
That means retailers should design those landing pages with appropriate, campaign-related copy—and make sure important marketing messages appear on every page of an e-commerce site, not just the homepage.

Changement dans l’utilisation de tactiques marketings spécifiques des détaillants en ligne américains, pour la période des fêtes, sept oct 2009 (% des répondants)

LES 10 TENDANCES VEDETTES EN 2010

2009-12-21T09:06:00.008-05:00

L'an 2010 étant à nos portes, voici les tendances qui marqueront la prochaine année et qui vous aideront dans votre approche auprès des consommateurs dans l'objectif d'offrir des produits gagnants en 2010. Nous sommes persuadés que l'application de ces tendances au sein de votre entreprise se traduira par au moins une innovation rentable et conforme à l'esprit de "l’époque! Vous pouvez trouver plus de détails sur ces tendances au http://www.trendwatching.com/ briefing/

1. LES AFFAIRES INHABITUELLES (Business as unusual]

Oubliez la récession : Les changements sociétaux qui prédomineront en 2010 ont été mis en branle bien avant que nous soyons plongés temporairement dans l'abîme économique.

2. L'URBANISATION POUSSÉE À L'EXTRÊME (Urbany)

La culture urbaine est la culture prédominante. L'urbanisation extrême, en 2010, 2011, 2012 et bien au -delà. Produira des consommateurs plus raffinés et plus exigeants partout dans le monde.

3. LES CRITIQUES EN TEMPS RÉEL (Real-time Revlews]

Quel que soit le produit que vous vendrez ou que vous lancerez en 2010, il fera forcément l'objet de critiques 'en masse', en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

4. LE (F)LUXE ((F)luxury)

Étroitement lié au prestige qui, pour sa part, devient de plus en plus diversifié , le luxe sera ce que les consommateurs voudront qu'il soit au cours des 12 prochains mois.

5. LA SOCIALISATION DE MASSE (Mass Mingling)

Les modes de vie en ligne alimentent une résurgence des rencontres dans le monde réel, ce qui dément toutes les prévisions d'un avenir où les gens seront isolés dans leurs bureaux dans un monde virtuel.

6. L' « ÉCOFACILlTÉ» (Eco-easy)

Afin d'atteindre des objectifs significatifs en matière de durabilité écologique en 2010, les entreprises et les gouvernements devront intervenir vigoureusement pour aider les consommateurs à être plus «verts», en limitant leurs options.

7. LES MESURES DE SUIVI ET D'ALERTE [Tracklng & Aterting)

Les mesures de suivi et d'alerte sont les nouvelles formes de recherche ; en 2010 d'innombrables nouveaux services répondant à la soif d'information pertinente seront instaurés pour aider tes consommateurs à élargir leur sphère de contrôle.

8. LA GÉNÉROSITÉ INTÉGRÉE (Embedded Generosity)

L'an prochain, la générosité en tant que tendance s'adaptera à l'esprit de l'époque; il en résultera des services plus pragmatiques, axés sur la collaboration, pour inciter les consommateurs à faire des dons et des actions de bienfaisance.

9. L'OPTIMISATION DES PROFILS PERSONNELS (Profile Myning)

Comme des centaines de millions de consommateurs entretiennent un profil personnel en ligne, 2010 sera le bon moment pour les aider à en tirer le meilleur parti (du point de vue financier) ; les possibilités vont de modèles basés sur les intentions jusqu'à des services de gestion informatique de la succession.

10. LE MATÉRIALISME MATURE (Maturialism)

En 2010, les gens auront des opinions plus tranchées et seront plus francs et plus audacieux qu'en 2009, grâce au monde en ligne où tout est permis. Votre marque fera-t-elle aussi preuve d'audace?

Source: Le détaillant, CQCD, volume 10/numéro 4, hiver 2009

Dans un avenir pas si lointain...

2009-11-25T08:50:00.001-05:00

Tout le monde en conviendra, ce sera la façon idéale de magasiner des vêtements, tant pour les femmes que pour les hommes, mais attention! Ce sera difficile pour le portefeuille.

Comment utiliser Facebook pour promouvoir son entreprise : ressources

2009-11-17T15:50:00.006-05:00

Avec paraît-il plus de 300 millions d'utilisateurs dans le monde, une levée de fonds conclue cette année de 200 millions d'euros qui le valorise à dix milliards de dollars et la récente nouvelle selon laquelle il serait rentable, et alors même qu'il n'a pas encore trouvé selon moi un modèle de revenu à la hauteur de son importance, Facebook est une force majeure du Web aujourd'hui.

Voici quelques ressources (en anglais) utiles pour mieux comprendre et utiliser en tant qu'entreprise le réseau social de Palo Alto.

Pour télécharger ces documents, cliquez sur le logo de Scribd puis, une fois sur leur site, download.

Facebook demographics
Les principaux chiffres.

How you market on Facebook

How to use Facebook for business

Pour conclure, quelques liens :
•une chaîne YouTube consacrée à "l'art" de faire des affaires sur Facebook
•The Facebook Marketing Toolbox
•Inside Facebook (le site de référence).

Votez pour Miss Client 2010

2009-11-17T15:09:00.000-05:00

Excellente initiative de Sensduclient.com un blogue français sur le commerce: l’élection officielle de Miss Client 2010. Me voilà mortifié de ne pas eu avoir une si bonne idée. J’en suis vert de jalousie et ce n’est pas qu’à cause de mes collants.

Le jeu consiste à voter pour le meilleur avatar de chat online des sites ecommerce : 14 candidates ont donc été sélectionnées pour leur look, mais aussi et surtout pour leur capacité à répondre des choses intelligentes aux questions les plus simples des internautes.

Si vous voulez en savoir plus et aller voter, rendez-vous sur MissClient2010.blogspot.com et choisissez votre e-girl préférée.

Génération «C» pour communiquer

2009-11-13T09:55:00.002-05:00

La Génération C représente les jeunes âgés de 12 à 24 ans. Elle s’élève à un million et demi de Québécois, et surpasse le nombre de baby-boomers. Nés à l’ère des technologies de l’information (TI), ces jeunes représenteront, d’ici 2020, 45 % de la main-d'œuvre active du Canada.

ls auront un pouvoir d’achat et d’influence important, car ils sont nos citoyens, nos consommateurs, nos étudiants et nos travailleurs de demain. Êtes-vous prêts à accueillir ces moteurs de changement? Quels seront leurs impacts au sein de la société québécoise? C’est sur ce sujet captivant que s’est penché le CEFRIO (Centre francophone d’informatisation des organisations) en entreprenant en 2008 une vaste enquête sur les perceptions et les comportements des Québécois nés entre 1984 et 1996. Le CEFRIO en a livré les résultats, lors d’un colloque international tenu à la fin octobre 2009 auquel participait notamment plusieurs jeunes de la génération C ainsi que des spécialistes de l’usage des TI aux fins de vente et de marketing.

Pourquoi Génération C ?

Selon le CEFRIO, l’expression trouve son origine en Europe et signifie la génération qui CRÉE, COMMUNIQUE et COLLABORE comme aucune autre dans notre société. La génération C a remplacé la télévision par l’Internet (jeux vidéo, sites de réseaux sociaux que ce soit Facebook, LinkedIn et MySpace), la télévision étant généralement utilisée comme écran de jeu. À l’exception des magazines de mode, ces jeunes C ont substitué les journaux par l’Internet (ex. : blogues, CNN, Cyberpresse). Chez les adolescents, les réseaux sociaux remplacent le « flânage » dans les centres commerciaux.

Plus de 2000 jeunes ont participé à la vaste enquête du CEFRIO principalement par téléphone et Internet. Certaines des statistiques autour de cette génération numérique sont plus significatives que de longues analyses. Examinons donc d’ores et déjà, une description de la journée type de la fin de semaine des jeunes C :

62 % utilisent Internet ;
60 % regardent la télévision ;
Un peu plus de 40 % écoutent de la musique ;
35 % font du sport ;
30 % optent pour la lecture.

En moyenne de façon hebdomadaire, le temps passé sur la toile représente 16 heures pour les jeunes de 12 à 17 ans alors qu’il est de 22 heures pour la tranche des 18 à 24 ans. Toutefois, plusieurs jeunes y passent presque toutes leurs soirées et comptent plus de 200 amis sur Facebook. Les grands utilisateurs d’Internet représentent 35 % des jeunes qui naviguent en moyenne 36 heures par semaine sur le NET.

Une fois branchée, les activités de cette génération C se distinguent suivant leur genre. En général, les filles jasent en communiquant par les blogues, le clavardage et les sites de réseautage. Les garçons, eux, optent pour se divertir et acheter les jeux vidéo en ligne, les petites annonces et le téléchargement audio et vidéo.

De façon générale, l’enquête dévoile que :

85 % des jeunes interrogés cherchent des informations sur la toile ou en communiquant par courriel;
74 % clavardent;
71 % écoutent de la musique en ligne;
62 % visitent les sites de réseautage comme Facebook, Twitter, etc.

Il est inéluctable que l’usage que ces jeunes C font du Cyberespace influence leur attitude par rapport aux études, au travail, à la consommation et comme citoyen. Devant la montée en force de cette génération, il faut que les écoles, les organisations, les entreprises privées et les commerces s’adaptent et se préparent. Pour mieux s’y retrouver, posons certaines choses en perspectives :

Sous le volet consommation, la moitié des jeunes C font des achats sur Internet et la majorité considère sécuritaire d’effectuer des achats en ligne.
Ils croient y réaliser des économies.
Ils sont poussés à acheter quand les conditions d’achats sont clairement indiquées (42 %), offrent un bas prix (41 %) et la possibilité de payer autrement que par carte de crédit (23 %).

D’où la volonté des C, d’avoir un produit ou un service personnalisé. Pour ce faire, les organisations doivent leur donner la parole. Madame Michelle Blanc, d’Analyweb, confirme que l’effet appréciable d’Internet est sur la qualité des produits, car la consommation peut désormais être « co-créé » entre le C et l’entreprise et donner un retour très intéressant.

Les caractéristiques et les comportements de la génération C à considérer dans un contexte de consommation se résument comme suit :

Ils disposent d’un budget plus important que celui de leurs parents à leur âge ;
Ils influencent une partie importante des achats familiaux ;
Ils veulent des biens sur mesure ;
Ils souhaitent pouvoir changer d’idée quand ils ne sont pas satisfaits ;
Ils désirent essayer avant d’acheter.

Au niveau du marché du travail, certains critères devront être regardés. En effet, la flexibilité des horaires de travail et la possibilité de faire du télétravail sont des facteurs d’emploi recherchés pour 40 % des jeunes. La présence de l’employeur sur le NET deviendra indispensable dans un processus de recrutement. L’utilisation des réseaux sociaux pour s’informer sur des futurs employés est déjà d’actualité !

L’école, quant à elle, semble présenter encore du retard à bien guider leur apprentissage des TI. En effet, 46 % de ces jeunes considèrent que seulement quelques-uns de leurs professeurs disposent des connaissances adéquates pour les accompagner.

La part des réseaux sociaux

De façon plus précise, devant l’usage massif des Facebook et Twitter de ce monde, en quoi les réseaux sociaux changent-ils les activités qui ont toujours existé dans les générations précédentes soient communiquer, échanger, réseauter et transmettre par bouche-à-oreille ? Selon Justin Kingsley, de l’agence BW, l’offrent de ces nouveaux outils bouleversent à trois niveaux :

L’ampleur des réseaux ;
L’accès immédiat à l’information ;
La vitesse des échanges.

En considérant ces éléments, les bases dans le domaine de la communication auront toujours leur place soit écouter le client, comprendre ces besoins et axer les communications sur ces fondements.

L’accès à l’information en temps réel à des conséquences sur la qualité des produits et services, la qualité des campagnes de promotions et l’émotion de ces campagnes. Selon Mme Blanc, conférencière au colloque international du CEFRIO, le monde de la publicité vit une transformation. Il passerait du marketing aux relations publiques. La mesure pour sonder et rejoindre ce client est liée au nombre de visites sur le site. Les réseaux sociaux deviennent des conseils d’amis, d’intimes ou de proches. Leurs opinions influencent plus qu’un simple message anonyme.

Selon la consultante Michelle Blanc : « Plus le jeune passe du temps en ligne, plus il devient un participant actif qui rédige des blogues, met en ligne du contenu vidéo ou audio et prend part à des forums ». En fait, il en découle que la génération C aime le partage communautaire. Ceci implique pour notre société de développer pour cette nouvelle génération des contextes de travail, d’école et de consommation intégrant le plaisir et la technologie.

Bref, nous sommes encore loin d’avoir tout dit ou tout entendu, mais aussi loin d’en être arrivé à un consensus sur cette génération. Toutefois, faire l’exercice de s’y intéresser, de les écouter, d’échanger et d’apprendre sur ces adolescents et jeunes adultes qui sont tombés dans l’univers du Cyberespace en naissant est important. Voilà la réussite de cette enquête du CERFIO et des conversations et des actions qui en découleront !

Sites à visiter sur la présentation des résultats de l’enquête du CEFRIO generationc.cefrio.qc.ca et Michelle Blanc, consultante-conférencière : www.michelleblanc.com

La domiciliation...c'est votre propre bureau virtuel!

2009-11-11T13:16:00.012-05:00

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Bon temps pour acheter une petite entreprise?

2009-11-11T09:20:00.002-05:00

Les investigateurs financiers . 10-11-2009

BLOGUE Voici un dilemme embêtant. Un individu détient environ 200 000$ de liquidités. Il souhaite ouvrir son propre commerce, sans avoir une idée précise du domaine dans lequel il veut oeuvrer. Afin de minimiser les risques, il préfère acheter une entreprise déjà existante et profitable. Cela pourrait bien être un commerce sous la bannière d'un franchiseur, tel un restaurant bien connu comme un "Sushi Shop" (pour ne nommer qu'un exemple).

Or, il est difficile d'être enthousiaste lorsque vient le temps d'essayer de trouver une entreprise intéressante à un prix intéressant, comportant des risques calculés. Il semble bien qu'actuellement au Canada, le marché avantage encore les vendeurs (tout comme en immobilier).

Les bas taux d'intérêt, la bonne tenue de l'immobilier ainsi que l'absence de catastrophe financière dans notre pays ont certainement amené les propriétaires actuels d'entreprises à être plus patients et exigeants avant de conclure une transaction. Et comme nous pensons toujours qu'il y a de fortes probabilités que la "fête" canadienne se termine un jour, il serait imprudent de ne pas inclure un scénario noir avant de s'adonner à un achat de cette nature.

Certes, si des jours plus difficiles sont sur le point d'arriver, il serait préférable pour notre individu de patienter. Mais comment? Et bien, au risque d'être considérés comme des pessimistes invétérés, nous opterions pour la recherche d'emplois à court ou moyen terme. Un emploi ne comporte aucun risque, puisqu'il n'exige aucun débours de capitaux.

Qui plus est, il lui est aussi possible de rester à l'affût d'opportunités d'affaires tout en travaillant pour quelqu'un d'autre. Bref, l'important, c'est de ne pas être trop pressé, à moins d'être prêt à acheter aux États-Unis, dans les régions les plus durement touchées par l'économie. Comme les banques américaines sont réticentes à prêter, toute personne détenant un certain capital peut profiter des aubaines créées par des vendeurs très motivés à vendre.

Bref, acheter ou non aujourd'hui s'avère une décision difficile à prendre. Personne ne connaît l'avenir. Cependant, si l'individu veut aller de l'avant maintenant, il doit au moins s'assurer qu'il puisse survivre dans des conditions économiques beaucoup moins avantageuses que celles qui prévalent à l'heure actuelle. Aussi, le prix à payer pour acquérir une entreprise devrait refléter cette possibilité.

P.S.: l'important n'est pas d'avoir raison, mais plutôt de perdre peu lorsque l'on a tort!

Miss Jujube Un tout nouveau concept à Drummondville

2009-11-08T11:29:00.000-05:00

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