Les fêtes sont un beau cadeau pour le commerce

Cette fin d'année redonne le sourire aux commerçants drummondvillois. La semaine dernière, il fallait en effet s'armer de patience aux caisses de certains magasins, j'en ai fait l'expérience avec mon fils, chez Dumoulin, mais aussi, dans les bijouteries et les parfumeries pour pouvoir payer ou être servis. Quant aux commerces d'alimentation, ils ont connu une affluence régulière, chez IGA Extra, le stationnement était bondé et les autos n'arrêtaient pas de tourner. Les clients ont été attirés par les corbeilles de fruits, le bon fromage, les fruits de mer, les dindes grasses, les chocolats et les bûches.

Décembre nous met du baume au coeur . L'année a été irrégulière mais le bilan sera tout de même meilleur que 2008 pour certains commerçants.

Pour ces fêtes, Pierre et ses employés ont vendu de tout : du classique et de l'original, des pièces uniques pour des cadeaux, des montages de pierres achetées au cours d'un voyage etc.

Achats mieux répartis

Même son de cloche chez des responsables de magasins du centre-ville. « J'ai fait un très bon mois de décembre. J'ai l'impression que les gens s'y sont pris plus en avance. Ils ont mieux réparti leurs achats », explique une entrepreneure chez qui on a fait la queue dans sa boutique le 24 décembre.

Certains commrçants ne sauraient expliquer cette bouffée d'air dans une année qui a été « plus difficile que 2008 ».

Privilégier le service

Chez les professionnels placés sur d'autres créneaux que celui des cadeaux posés sous le sapin, l'avis ne diffère guère. À l'image d'une opticienne qui a fait également fait un bon mois. «On ne sait pas à quoi cela est dû. Même si décembre est généralement un bon mois pour notre secteur, l'année dernière à la même période, c'était moyen». Quand à l'année 2008, c'était aussi moyen.» Le comportement d'achat des consommateurs a changé. « Les clients aiment bien être rassurés par le produit et il leur faut un juste prix et une bonne qualité. Ils aiment aussi le service et les conseils. »

Les conseils, c'est le créneau de Mario, vendeur chez Dumoulin. « Le public a évolué. Il zappe beaucoup mais réfléchit énormément. Il devient de plus en plus expert. Il utilise tous les réseaux d'informations comme Internet pour se renseigner. Il est exigeant et ce point est assez nouveau. On sent qu'il faut s'adapter et offrir une vraie qualité de service. Cela passe par le concept, la formation des équipes. Les clients sont prêts à changer de magasin s'ils sont mal accueillis ou ne trouvent pas les bons prix. Le point positif dans tout cela, c'est qu'on ne peut pas faire n'importe quoi. »

Les résultats des commerces semblent aussi bons sinon meilleurs en décembre 2009 qu'en décembre 2008. Les boutiques de vêtements ont souffert ces dernières années mais décembre est plutôt bon.